Заявление о возврате планшета

Как юридически правильно аргументировать претензию на возврат денежных средств за технически сложный товар (планшет) если после продажи не прошло 14 дней

здравствуйте! Уважаемые юристы, помогите в поей проблеме: 07.02.2015 г. купили в салоне МТС планшет OYSTERS T72HRI 3G плюс к нему по нашей просьбе специалист салона закачал в него два комплекта приложений соответственно за отдельную плату)))1.навигация и карты, 2.комплект new. (указываю приложения, если это имеет значение) так вот по приезду домой муж немного ознакомился с меню планшета (так как первый раз пользовались) и отложил это дело на следующий день. 08.02.2015 поставили заряжать планшет, где то через час подошли посмотреть зарядился ли планшет, и увидели что экран мигает, рябит при включенном зарядном, а если отключить от сети вобще ничего не показывает идет на экране большая белая полоса и мигает(( вот и закончилось наше ознакомление с планшетом! в салоне зарядное не проверяли. Теперь я хочу вернуть планшет обратно и забрать денежные средства и за планшет и за те приложения которые в него накачали. так как планшет является технически сложным товаром могу ли я получить обратно свои деньги? какие мои действия, что я должна просить у продавца, просто возврата денег или еще проверку качества товара? на что ссылаться? в срок 14 дней укладываюсь. спасибо.

Ответы юристов (2)

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо написать письменную претензию продавцу с требованием возврата уплаченной за товар и приложения денежной суммы и указанием выявленных недостатков. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10дней.

так как планшет является технически сложным товаром могу ли я получить обратно свои деньги?

Можете, поскольку товар ненадлежащего качества, можете потребовать вернуть деньги в течении 15 дней со дня покупки. потом только ремонт.

какие мои действия, что я должна просить у продавца, просто возврата денег или еще проверку качества товара?

Подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, обязаны вернуть в течении 10 дней, в этот период могут проверять товар или делать все что захотят.

на что ссылаться?

На закон о защите прав потребителя ст. 18-23

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за планшет

подскажите что и как мне делать в следующей ситуации?.24.01.2014 года я купил планшетныи пк в магазине «Сфера» придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня 31.01.2014 года пошол в магазин «Сфера» и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Александр, Вам необходимо написать претензию, там нужно указать где, когда и что Вы приобрели, сколько потратили средств. Далее подробно описываете товар (с указанием марки, серии, производителя и т.д.) и характер обнаруженных Вами дефектов. Нелишним будет сразу же выявленные недостатки сфотографировать и приложить снимки к претензии. Так Вы отобьете желание руководства обвинить Вас в ненадлежащем использовании или порче товара. Кроме этого, к претензии нужно приложить ксерокопию чека и гарантийного талона. Желательно, чтобы текст включал ссылки на законы, регулирующие отношения между покупателями и администрацией. В последнем абзаце обязательно укажите характер Ваших действий при игнорировании подобной жалобы. Поставьте дату и подпись. Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, а также добиться, чтобы администрация завизировала этот документ и поставила на нем печать. Таким образом руководство подтверждает, что жалоба была принята на рассмотрение.

Вы можете написать претензию по образцу, их очень много в интернете.

31
января 2014 году между потребителем
и ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета
марки: , на общую сумму , что подтверждается чеком.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О
защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязан
передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при
отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых
товар такого рода обычно используется.

В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________.

Согласно ст.18 Закона вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы.

При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требование потребителя о возврате
денежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласно
ст.22 Закона, в течение десяти дней.

В случае если продавец нарушил сроки
указанные в ст.22 Закона, то
взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то есть
неустойка взыскивается в размере одного
процента цены товара.

Также согласно ст. 18
Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец, обязан провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае проведения
экспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведения
экспертизы, для предоставления товара на экспертизу.

Учитывая изложенное,
предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с момента
получения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи
__________________марки: ________________и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар в
размере ______________) рублей.

В случае игнорирования
данных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем
просить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения наших
требований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф в
соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и
возместить расходы на оплату юридических услуг.

О принятом решение
просим Вас известить по указанному адресу:

На своем экземпляре получите отмеку продавца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на возврат денежных средств за планшет?

Планшет был дважды на ремонте.После второго ремонта выявились новые дефекты.Как написать претензию на возврат денежных средств за планшет?

Ответы юристов (1)

Вы в разделе консультаций. Заказать претензию можно в разделе — «документы» или через чат с любым юристом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Согласно Закону “О защит прав потребителей” планшет принадлежит категории технически сложных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления у него производственного брака или серьезного технического недостатка. В течение какого срока можно вернуть купленный планшет? Как правильно то сделать? Можно ли вернуть исправный планшет? Читайте в статье.

Когда можно вернуть планшет в течение 14 дней?

Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки). При этом покупатель вправе рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
• Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
• Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;

В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней?

Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки.

Что считается серьезным недостатком у планшета?

• Зарядная батарея разряжается быстрее, чем заявлено производителем;
• Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;
• Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
• Планшет постоянно “виснет”;
• Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;

Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:

• Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;
• При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;

В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?

• Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился. А время, когда потребитель пользовался исправным планшетом, не превышает тридцати дней;

Так, например, если за пол года владелец купленного планшета пользовался им только тридцать дней, а остальное время он находится на ремонте, то на возврат его обратно в магазин потребитель имеет полное право.

• Если покупатель сдал планшет на ремонт (в рамках действия гарантийного срока), но его не починили в течение сорока пяти дней;

В каких случаях вернуть планшет нельзя?

Если результаты экспертизы покажут, что причиной неисправности планшета является неаккуратность покупателя. К проявлениям неаккуратности относятся:

• Если покупатель самостоятельно установил пиратскую программу на планшет;
• Если покупатель ронял планшет;
• Если покупатель залил планшет какой-то жидкостью;
• Если покупатель заряжал планшет зарядкой от другого технического устройства;

Поскольку планшет относится к категории технически сложных товаров, сделать это будет достаточно проблематично.

Чтобы вернуть исправный планшет обратно в магазин, должны быть соблюдены следующие условия:

• С момента покупки планшета должно пройти не более четырнадцати дней;
• У покупателя должен сохраниться чек;
• Сам планшет должен сохранить товарный вид;

При возврате планшет должен быть упакован в ту же коробку, в которой покупался, сохранить те же ярлыки, наклейки и комплектующие.

• Возвращаемый планшет не должен сохранять следов эксплуатации;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Образцы заявлений на возврат денежных средств/замену товара/устранение недостатков

1) Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (doc, 29 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,
перечислить недостатки
я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» одним из следующих способов (нужное выделить):
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
2) почтовым переводом ___________________________________________________
указать подробный адрес для перевода
__________________________________________________________________________________
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет по следующим реквизитам:
р/с № ______________________________________________
в __________________________________________________
(название банка организации)
БИК ______________________________________________
к/с № _____________________________________________
ИНН/КПП __________________/_____________________

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

2) Заявление на замену товара ненадлежащего качества (doc, 27 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Однако, спустя ______________ со дня покупки,
указать срок
в данном товаре обнаружены следующие недостатки: _____________________________,
перечислить недостатки
_______________________________________________________________________________________________________.
В этой связи, прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар такой же марки/модели или на товар другой марки/модели надлежащего качества со схожими характеристиками.

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

3) Заявление на устранение недостатков товара ненадлежащего качества (doc, 27 Кб)
Управляющему магазином ________________________________________________________________________________________________________________________________________
полное название магазина (компании) и адрес
от ____________________________________________________________________
Ф.И.О
проживающего по адресу:____________
______________________________________________________________________________________________________
указать ваш адрес
конт. телефон: _____________________

«___»________201__г. я приобрел(а) в вашем магазине ______________________________
дата полное наименование и марка товара
_________________________ по цене ________(_____________________________) рублей
цифрами прописью
и установленным гарантийным сроком в размере _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________,
перечислить недостатки
_____________________________________________________________________________
прошу устранить возникшие неисправности.

В случае проведения проверки качества и/или экспертизы товара с целью подтверждения наличия вышеуказанных мной недостатков и/или установления причин их возникновения, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

• Гражданского кодекса;
• Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
• Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
• Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

✔ Что такое «технически сложное устройство»?

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

○ Можно ли вернуть исправный планшет?

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

✔ В заводской упаковке

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит:

«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»

Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

✔ После использования менее 14 дней?

Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»

Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

✔ После использования больше 14 дней?

Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?

Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

• на него не установлена гарантия;
• с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
• сохранен товарный вид устройства.

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?

Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?

Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

○ Возврат неисправного устройства.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата.

✔ Брак проявился в течение 2 недель

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

✔ Планшет перестал включаться.

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

✔ Ремонт или обмен: что лучше?

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.

✔ Телефон сломался после 2 недель использования.

В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

• потребовать бесплатного ремонта;
• потребовать заменить гаджет;
• вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

• выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
• превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
• невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

○ Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает?

Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

Но из этого правила есть исключение:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»

Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения. Обнаружился дефект через неделю. Должны ли мне возместить его стоимость?

Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.

✔ После покупки планшета, обнаружилась неисправность с определением сим-карты. Продавцы отказываются принять товар, так как говорят, что виной всему его падение. Можно ли доказать обратное, если никакого падения не было?

Да. Вы можете написать претензию администратору магазина. В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.

Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть деньги за планшет, если у него обнаружилась неисправность?

Здравствуйте, у меня такая ситуация: купили планшет, через 6 дней появилась белая полоса по всем экрану.Я обратилась в магазин Мегафон с письменной претензией о возврате денег за планшет.Продавец зарегистрировал мою претензию.По истечению 10 дней магазин дал ответ, где просит меня обратиться в диагностический центр.Мой вопрос состоит в том, что я не хочу обращаться в диагностический центр, я просила вернуть деньги за планшет. Какие дальнейшие мои действия? обращаться в суд?14 дней со дня покупки планшета прошли.

Ответы юристов (2)

Марина, добрый день! Продавец проводил проверку качества? Обратиться в диагностический центр зачем? Для диагностики или для ремонта?

Уточнение клиента

Продавец проверку качества не проводил,я не понимаю зачем я должна обращаться в диагностический центр. На планшете появилась белая полоса на экране спустя 5 дней со дня покупки. Я просто хочу вернуть планшет и деньги за него.Поэтому я написала претензию на возврат товара и денег за него.В диагностический центр магазин отправляет наверное для диагностики планшета, но мне это зачем?Как написать исковое заявление в суд?

29 Июля 2015, 09:20

Да, можно сразу подать исковое в суд. Но и в суде возникнет вопрос о наличии/отсутствии недостатка, потому что Ваше требование можно удовлетворить только если в товаре присутствует недостаток. Диагностика только подтверждает наличие недостатка.

Исковое заявление Вы можете подать по месту своего жительства, гос.пошлину не платите, т.к. Вы-потребитель

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат планшета в магазин после срока 14 дней

Здравствуйте, история такая: купили планшет и в этот же день, можно сказать уже в самолете(улетели в Турцию), обнаружили в нем неисправность(неисправность очевидно заводская, там постоянно отходит 3g модуль). В Турции были как раз 14 дней+ 2 дня на перелеты, по приходу в магазин сказали, что возможен только ремонт(т.к. товар технически сложный и свой срок возврата денег мы пропустили).

Подскажите есть ли какая-то возможность вернуть за него деньги, например приложить билеты от самолета, и написать заявление, что не было физической возможности прийти к ним раньше.

Ответы юристов (1)

В магазине вас ввели в заблуждение.

В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре, вы имеете право не только на ремонт, но и на расторжение договора.

Выбор разрешения такой ситуации всегда остается не за продавцом, а за покупателем.

Уточнение клиента

А вот эта часть той же 18 статьи:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

01 Сентября 2013, 08:52

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.