Возврат кофе в магазин

Возможен возврат шоколадных конфет в магазин, если не понравился вкус?

Купила в магазине коробку шоколадных конфет. Сроки годности нормальные. Открыли съели 4 конфеты, они по вкусу мне не понравились. Захотела вернуть их. В магазине отказались забирать товар, объясняя это тем, что сроки годности нормальные и внешний вид конфет тоже нормальный, а за вкусовые качества они ответственности не несут. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец?

Ответы юристов (2)

В магазине отказались забирать товар, объясняя это тем, что сроки годности нормальные и внешний вид конфет тоже нормальный, а за вкусовые качества они ответственности не несут. Кто в этой ситуации прав, покупатель или продавец?
Карина

К сожалению для Вас прав продавец, поскольку конфеты являются товаром надлежащего качества, который не подлежит обмену или возврату.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель вслучае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Часть 4 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей»:

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливатьсрок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Если конфеты были проданы Вам с неистекшим сроком годности, то возвратить их продавцу Вы, к сожалению, не вправе.

Вы вправе вернуть только некачественный товар. Товар надлежащего качества Вы вернуть не сможете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен возврат кофе надлежащего качества в кафе? Причина — не понравился вкус

Здравствуйте. У нас в ТЦ отдел фаст-фуд. Сладкая выпечка и кофе как сопутствующий товар. Кофе приличный зерновой

Недавно была совершенно необоснованная притензия 2-х девушек, что якобы мы обманываем клиентов и не наливаем заявленный объём. Это абсолютно не так! Чтоб не раздувать конфликт, продавец предложила вернуть им деньги. Деньги они забрали, но показалось этого мало и стали звонить мне (я ИП) жаловаться. Я объяснила, что нет никакого обмана и предложила подойти и замерить стакан. Последовал отказ, скандал и угрозы жаловаться дальше.

После этого случая стали приходить молодые люди, заказывают кофе и под предлогом вкуса требуют вернуть деньги. Складывается впечатление, что эти случаи связаны между собой.

16 Апреля 2017, 22:51 Юлия, г. Москва

Ответы юристов (4)

Вы обязаны вернуть деньги только в случае, если кофе оказался ненадлежащего качества.

Тот факт, что потребителю просто не нравится вкус, не является основанием для возврата.

Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036) не содержат таких норм, согласно которым потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств просто потому, что ему не понравился вкус.

С Уважением, Олег Рябинин.

Есть вопрос к юристу?

После этого случая стали приходить молодые люди, заказывают кофе и под предлогом вкуса требуют вернуть деньги.
Юлия

Вкус — это категория субъективная. Не понравилось одному, понравилось другому. А вообще, возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается.

Поэтом, если кофе соответствует всем требованиям (к такому продукту), то проблем нет, иди в другое кафе.

Здравствуйте, в соответствии с пунктом 26 Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Аргументы клиентов о том, что кофе «не вкусный» не являются основанием для возврата денег. Если Вы откажите в возврате денежных средств, клиент будет вынужден обратиться в суд с исковым соответствующим исковым заявлением. В Вашем случае вероятность этого близка к нулю. Если объем наливаемого кофе соответствует объему, указанного в меню, напиток изготовляется из качественного сырья и по технологии, Вы можете спокойно отказывать в удовлетворении требований подобных клиентов.

В вашем случае мотивируйте свой отказ в возврате денег злоупотреблением правом потребителями. Можете предоставить даже в письменном виде, если от них поступит заявление. Главное, чтобы в заявлении были претензии именно ко вкусу кофе а не к его качеству и объему. В таком случае -ответ вы представите в суд для защиты своих прав.

Статья 10 ГК РФ. Пределы осуществления гражданских прав
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с
намерением причинить вред другому лицу,действия в обход закона с
противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное
осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

По поводу поступающих звонков — обратитесь в полицию о наличии звонков с вымогательскими разговорами. будет проведена проверка — виновные понесут ответственность.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Пожалуйста, прежде чем сделать заказ, подробно ознакомьтесь с условиями договора-оферты интернет-магазина misenso.ru.

ВНИМАНИЕ: обязательно сохраняйте чек терминала или иное подтверждение произведенного платежа! В некоторых случаях, его будет необходимо предъявить при получении заказа! (это зависит от способа доставки)

Возврат и обмен товаров производится в течение 14 дней после покупки, при условии, что не был испорчен его товарный вид, потребительские свойства, имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).

Обращаем внимание, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара в нашем Интернет-магазине, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Внимание! Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г № 55 п.11), — это технически сложные товары бытового назначения: продовольственные товары, предметы гигиены, электробытовые машины, приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (радио-видео), бытовая вычислительная и множительная техника, игрушки электронные, мебель.

Возврат товара на склад Интернет-магазина осуществляется за счет клиента и силами клиента.

Оплата возвращенного товара

По факту получения товара интернет-магазином, нами будет осуществлен банковский перевод на реквизиты, указанные Вами в заявлении (реквизиты получателя платежа должны совпадать с покупателем товара), в течение 10 банковских дней.

Возврат денежных средств за кофеварку

Добрый день! Мои родители купили кофеварку, когда приехали домой, им не понравилось как она работает, она слишком шумит, разбрызгивает воду, и не дает желаемого количества кофе ( продавец при описании товара не уточнил, что она выдает 30 или 60 мл кофе). Через день ее отвезли в магазин, там направили на экспертизу, которая показала, что кофеварка работает исправно, но нас она не устраивает, мы хотим ее сдать. Менеджер магазина, дополнительно еще предлагает провести независимую экспертизу. Скажите возможен ли возврат уплаченной суммы за товар.

Ответы юристов (2)

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в вышестоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, на сегодняшний день это:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Для возврата вам необходимо написать претензию о возврате денежных средств, в претензии нужно написать по каким причинам вам не подошла кофе машина.

Если будет отказано в удовлетворении претензии, то можно обращаться в суд.

• КлиентСпасибо большое! Я так и думал претензию написал, администратор принял ее и заявил что все равно мне откажут

Уточнение клиента

Мы написали претензию по данному товару, но нам пришел неудовлетворительный ответ,что не могут вернуть нам деньги. ссылаясь, на то , что мы пользовались товаром, а как же им не пользоваться, если кофеварку купили не для мебели. Просто продавец изначально не уточнил, что это шумный прибор и , что норма кофе маленькая.

15 Июля 2014, 10:10

Смело подавайте в суд.

Уточнение клиента

Спасибо! Но еще надеемся на решение проблемы, пойдем сегодня третий раз в магазин, 3 неделю тянут резину, испортили отпуск(((

15 Июля 2014, 10:14

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купил кофеварку 8 дней назад, могу ли требовать возврата денег, если она мне не подходит?

Приобрел 8 дней назад кофеварку. Чашку кофе варит на выходе тепленький,а я хочу ,и думал что кофе горячий будет. В итоге этот товар мне не подходит хочу вернуть и забрать деньги, а они не принимают . Говорят на проверку качества надо отправлять , а это уйдет 10 дней , тем самым пройдет срок 14 дней защиты потребителя на проверку им качества. А когда придет свидетельство, что товар технически исправен и работает надлежащим образом.что тогда ? Как лучше щас поступить ? Есть еще в запасе 6 дней. Что делать отправлять на проверку или нет

Ответы юристов (4)

Законом о защите прав потребителей установлен срок в 14 дней для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть если Вас не устраивает кофеварка по указанным в законе основаниям (форме, размеру и т.п.), то Вы вправе ее только обменять в течение 14 дней, а уж если у продавца не будет аналогичного товара, тогда сможете вернуть деньги (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Если Вы считаете, что кофемолка ненадлежащего качества, то тогда (кофемашина относится к технически сложным товарам) Вы вправе ее вернуть в магазин в течение 15 дней и можете требовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

При этом судебная практика исходит из того, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поэтому если в Вашей кофемашине есть недостаток, который не был оговорен продавцом и он Вас не устраивает, то можете возвращать товар продавцу и обязательно пишите заявление, что хотите именно вернуть товар из-за какого конкретного недостатка. Заявление пишите в двух экземплярах, на Вашем пусть поставят входящую дату и отметку о принятии.

А продавец, действительно, вправе произвести экспертизу товара. Главное, Вам успеть обратиться с заявлением в течение 15 дней со дня покупки.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Но уточнитесь (я писал что у меня кофеварка , а не кофемашина =) ) А кофеварка это не технически сложный товар (так ведь ?), в таком случаи как быть ? А заявление директор должен принять у меня ? А если он будет отказываться ,или скажет я не буду ставить отметку ,что заявление принял ? То лучше отправить письмом через почту с уведомление о получении ?

30 Января 2016, 21:06

Есть вопрос к юристу?

Заявление должен принять продавец, не обязательно именно директор. Главное, чтобы поставил дату, подпись, расшифровку подписи. Может быть, это управляющий или менеджер. если откажутся, то, конечно, заказным письмом направляйте заявление.

Если кофеварка не относится к технически сложным товарам, тогда в случае наличия в ней недостатков, о которых Вы не знали и не могли знать при покупке, у Вас есть право предъявить свои требования в течение гарантийного срока.

Уточнение клиента

Ну вот, Алена , помогите разобраться до конца пожалуйста. Смотрите.

Я приду, скажу жалобу оформим (в двух экземплярах) они (допустим) скажут нет ! Ладно отправлю заказным письмом с уведомлением.

Далее, скажу верните деньги, заберите свой товар, они в ответ : нет деньги не дадим. Надо отправлять на проверку качества. Мне тогда что делать ? Сначало письмо отправить с жалобой , а потом уже прийти и оформить отправку кофеварки на проверку качества ? Ведь её заберут и будут проверять до 21 деня и в итоге может (допустим) придёт свидетельство : О том ,что ваша кофеварка технически исправна, поддерживает температуру.

Я прийдя домой снова завариваю кофе и ПЕРВАЯ чашка у меня будет тёплой. Что тогда ? (ведь 14 дней уже пройдут защиты моей получается) и у меня на руках будет снова кофеварка и сертификат доказывающий ,их экспертиза установила надлежащее качество товара. Тогда мне что делать ? Уже обращаться и делать независимую экспертизу и подавать иск в суд ?

P.S. когда будем оформлять товар на отправку на проверку качества, они могут сказать ЖАЛОБУ вашу отобразим в заявлении тут укажем ,что вас не устраивает и отправим. Алена — это и есть получается заявление с жалобой ? чтобы заказное письмо не отправлять (просто один экземпляр обязательно оставлю себе)

31 Января 2016, 20:42

Приходите в магазин, отдаете заявление на возврат товара и получение обратно денежных средств, они его принимают, ставят входящую дату, номер. Если не соглашаются вернуть деньги сразу и назначают проверку качества, то составляете акт о передаче товара на экспертизу. В принципе, и в самом этом акте можно указать, что Вас не устраивает и что Вы желаете вернуть деньги.

Отдаете, ждете результат. Я не могу Вам ничего сказать по поводу результатов экспертизы, что она покажет. Если она покажет, что температуру поддерживает, то значит товар без недостатков. Пробуйте ее использовать прямо в магазине в присутствие продавца.

Если прямо сразу отказываются принять заявление, тогда заказным по почте.

14 дней — для обмена товара надлежащего качества, который Вам не подошел по габаритам, комплектации и т.п. Просто так вернуть кофеварку надлежащего качества и забрать деньги, можно если она Вам не подошла и у продавца отсутствует аналогичный товар.

Уточнение клиента

Мне специалист из моего города говорит: напишите притензию, кофеварку на экспертизу не отдаввйте т.к. больше чем уверенна , что напмшут все в норме. Ждите ответа в течении 10 дней должны ответить. Если ответят .что надо сдавать на проверку , то идите делайте свою независимую экспертизу и в суд иск.

Алена почему я должен соглашатся что кофеварка НАдлеЖащего качества? Я считаю что нет. Потому ,что чашка кофе выходит теплым ,а я хочу горячий.

Если я укажу что кофеварка надлежащего качества,то я не смогу вернуть за нее деньги и обменять даже,т.к. если даже она мне не подошла,я должен вернуть ее им в первосданом виде.’А она не в таком виде т.к. кофе затемнил пластмасовый фильтр и в инструкции я отметки ручкой делал.Да и они скажут бытовую технику мы не возвращаем

Что же все же мне делать? Как лучше поступить.На экспертизу не отдам ,скажут почему не отдавал,мы же не можем поверить на слово.и проверить.ДИРЕКтор вообще уверяет ,что у него кофемашина и даже она не делает первую чашку горячей. Типа это нормально , деньги не отдадим это бытовая вещь , отправляем скажет на проверку качества. И что вот делать , писать жалобу ,а кофеварку держать дома ?

P.S. письмо писать на кого. Директора или магазин.

01 Февраля 2016, 19:52

у продавца есть право провести экспертизу проверки товара ненадлежащего качества, верить Вам на слово он тоже не обязан. Претензию пишите на имя директора магазина. Остальное Вам решать

Уточнение клиента

Да я вот тоже так считаю в ст 18 указанно за свой счет продавец может прокести экспертизу. Если он доказывает ,что все в норме ,то я буду оплачивать экспертизу и за хранение прибора у них.Каким образом с меня возьмут эти деньги ? Но если придет такой акт. А кофеварка будет так же делать первую чашку кофе теплым . То что делать ?

02 Февраля 2016, 20:13

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат чая, как вернуть чай обратно в магазин и получить уплаченные деньги

Прочитав эту статью Вы всего за пару минут узнаете, можно ли вернуть чай обратно в магазин и получить уплаченные за него деньги.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В первую очередь требуется заметить, что чай это продовольственный товар.

Необходимость вернуть чай обратно в магазин может появиться в двух случаях:

• Вы купили чай и продукт оказался ненадлежащего качества, а именно просроченным, некачественным, испорченным и т.п.
• Вы решили вернуть чай только потому, что передумали, хотя с качеством самого продукта все нормально.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

чай ненадлежащего качества — как вернуть чай и получить деньги

Для того, что бы вернуть товар в данном случае требуется, чтобы чай был ненадлежащего качества.

Что это значит: чай оказался просроченным, испорченным, от него дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.).

Срок возварата чая

Срок годности чая

На чай изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого чай считается непригодным для использования для питания. При этом продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за чай ненадлежащего качества

Проверка качества чая: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного товара, он обязан принять чай ненадлежащего качества и прчайти проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза чая: в случае, если продавец даже после проверки качества настаивает, что чай испортился по вине покупателя, он должен прчайти экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег за чай: если экспертизой будет установлено, что продукт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за чай, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Претензия на возврат чая: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если чай нанес вред здоровью потребителя

В данном случае потребитель вправе требовать возмещения убытков, но, к сожалению, осуществлять это придется, вероятнее всего, через суд.

Возврат чая надлежащего качества

Возврат до момента покупки

Возврат после покупки

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

После приобретения чай надлежащего качества можно вернуть в двух случаях:

В магазине были нарушены правила продажи продовольственных товаров , например не проведена ветеринарно-санитарная экспертиза товаров.

Потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре

Так, если потребителю не предоставлена возможность незачайлительно получить при покупке информацию о чайе, он вправе в течение его срока годности отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за чай суммы и возмещения других убытков.При этом следует учитывать, что до потребителя должна быть доведена следующая информация:

• наименование входящих в состав чая ингредиентов, включая пищевые добавки;
• сведения о пищевой ценности (калорийность чая, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, чайро- и микроэлементов), весе или объеме;
• назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);
• способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);
• условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
• дату изготовления и дату упаковки чая;
• противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);
• сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Возврат продуктов в магазин, если не совпадает цена

Работаю в магазине, недавно произошла такая ситуация:

мужчина купил бутылку вина, расплатился, чек был пробит, после он вызвал администратора, и сказал, что отказывается от покупки, так как цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, администратор, вместе с покупателем прошли в алкогольный отдел, вместе посмотрели ценники на вино — всё было правильно — мужчина взял другое вино и перепутал ценники, но всё равно потребовал возврата, администратор отказала ссылаясь, что качественные продукты возврату и обмену не подлежат, мужчина устроил скандал, написал жалобу на магазин, а кто был прав?!

Разъясните пожалуйста — если покупатель перепутал товар (взял более дорогой) или купил товар, но, как выражаются покупатели, не думал\не знал\не предполагал, что это так дорого (но товар качественный), должен ли магазин оформить возврат товара через кассу?

При отказе от возврата, может ли покупатель писать жалобы — в книгу жалоб магазина или далее в роспотребнадзор и т. д.?

Ответы юристов (2)

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона № 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона № 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества. Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

• сохранность товарного вида;
• сохранность потребительских свойств;
• наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Политика возврата

Возврат или замена товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством «О защите прав потребителей». ВЫ вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у нас, то есть, у кого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по комплектации.

Вы имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня его покупки. Обмен данного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара нет в наличии.

Если у Вас нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего покупку, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как гарантийный талон и т.д.