Договор на проживание в гостинице

admin

Оглавление:

Договор оказания гостиничных услуг

По договору возмездного оказания (предоставления) гостиничных услуг исполнитель обязуется предоставить услуги по временному проживанию в гостинице и другие дополнительные гостиничные услуги заказчику или третьим лицам, а заказчик обязуется оплатить их.

Стороны договора на оказание гостиничных услуг

Исполнителем по договору оказания гостиничных услуг может выступать организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Заказчиком является гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Особенности правового регулирования договора

Отношения, в данной сфере, наряду с нормами главы 39 ГК РФ регулируются также Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее – Правила), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Качество гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к ним (п.14 Правил).

Уровень материального обеспечения, перечень и качество оказываемых услуг должны соответствовать категории гостиницы. На сегодняшний день наибольшее распространение в России, получила европейская (звездная) система деление гостиниц по категориям. По европейской системе классификация гостиниц базируется по системе звезд от 1 до 5. Система классификации гостиниц регулируется приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

Приложения и сопутствующие документы

В представленном образце договора оказания гостиничных услуг используются следующие приложения:

Перечень услуг, оказываемых по договору;
Задание;
График платежей.

В типовом договоре на оказание гостиничных услуг используются следующие сопутствующие документы:

Акт сдачи-приема работ;
Отчет исполнителя;
Отчет о расходах исполнителя;
Дополнительное соглашение;
Протокол разногласий;
Протокол согласования разногласий.

Договор и правила проживания

Договор на оказание гостиничных услуг отеля «Laza Hall»

Индивидуальный предприниматель Заикина Лиана Юрьевна, действующий на основании свидетельства 23 № 009094095 о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, выданного 20.04.1998, именуемый в дальнейшем Исполнитель, и Заказчик (Гость), а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику гостиничные и сопутствующие им услуги по размещению и обслуживанию гостей и туристических групп в отеле «LazaHall», расположенном по адресу:г. Сочи, Лазаревский район, пос. Лазаревское, ул. Спортивная 23/9. Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

1.2. Условия размещения, условия питания, перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей клиентам за отдельную плату, устанавливаются Исполнителем.

1.3. Перечень предоставляемых услуг, время оказания (период) услуг, список гостей согласовываются сторонами путем направления Заказчиком заявки Исполнителю (через интернет по электронной почте) и ее подтверждения или отклонения Исполнителем (через интернет по электронной почте). Подтвержденная заявка является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.4. Гостиница вправе привлечь для оказания услуг третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

Обязательства Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах Исполнителя, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Необходимую и достоверную информацию об услугах Исполнителя можно получить у администратора гостиницы, на стойке регистрации гостей, а также на сайте www.LazaHall.ru, в настоящем договоре (с учетом приложений).

2.1.2. После подачи Заказчиком заявки на оказание гостиничных услуг Исполнителем, ознакомить Заказчика с настоящим договором, с условиями оказания услуг, путем отправки необходимой информации по электронной почте, факсу или другому виду связи.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Исполнитель имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг (соответствующего классу, указанному в заявке) по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса обслуживания без дополнительной оплаты.

2.2.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание, продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на сайте Исполнителя www.LazaHall.ru Указанные изменения не распространяются на уже поданные Заказчиком и подтвержденные Исполнителем заявки.

2.2.3. Исполнитель вправе не оказывать гостям/группам гостей услуги в случае невнесения Заказчиком предварительной оплаты (в соответствии с выставленным счетом, отправленным по электронной почте Заказчику) в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора и подтвержденной заявки.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Подачей заявки и подписанием настоящего договора, на оказание гостиничных услуг, а также оплатой выставленных Исполнителем счетов, Заказчик подтверждает предоставление ему всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами на оказание услуг Исполнителем.

2.3.2. Соблюдать установленные Исполнителем условия проживания и правила противопожарной безопасности.

2.3.3. Оплатить оказанные Гостиницей услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора и выставленным счетом.

2.3.4. Оплатить возвратный депозит в сумме 4000 (четыре тысячи) рублей и депозит в сумме 5000 (пять тысяч) рублей в номерах категорий «Семейный 2хкомнатный», «Полулюкс», «Студия».

2.3.5. Внести курортный сбор (Федеральный закон от 29.07.2017 № 214-ФЗ) в размере 10 рублей в сутки с человека.

2.3.6. В случае изменения заявки (сроков проживания, количества гостей и т.п.), сообщить о таком изменении Исполнителю в письменном виде по электронной почте, не позднее чем за 10 (десять) суток до даты заезда.

2.3.7. Ознакомиться с правилами проживания (Приложение 1), и условиями оказания гостиничных услуг по настоящему договору.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1 . При обнаружении недостатков в оказании услуг по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту, а также Прейскуранту на дополнительные услуги, размещённому на сайте www.LazaHall.ru.

3.2. Плата за проживание в Отеле «Laza Hall» взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов дня текущих суток (время заезда в Отель – 14:00, время выезда 12:00 по московскому времени). При размещении до расчетного часа плата за проживание взимается дополнительно по количеству часов в пересчете от стоимости номера в сутки. В случае выезда после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата в размере, установленном прейскурантом Исполнителя; с 18:00 до 12:00 часов – плата в размере стоимости номера в сутки. Продление проживания гостей осуществляется при наличии свободных номеров соответствующего уровня.

3.3. Заказчик производит оплату услуг Исполнителя в соответствии с действующим прейскурантом в течение 3-х дней (при подаче заявки в период с 01.05 по 30.09) с момента получения подтверждения на размещение в Отеле «Laza Hall» на основании счета Исполнителя.

В гостинице действуют следующие правила предоставления дополнительных мест:
— дети до 5 лет без предоставления дополнительного места размещаются бесплатно;

— дети с 5 до 10 лет – 500 руб. в сутки;

— взрослые старше 10 лет – 700 руб. в сутки.

**для категорий «Семейный 2хкомнатный», «Полулюкс», «Студия» стоимость дополнительного места для взрослого 900 руб. в сутки.

3.5. Все расчеты по настоящему договору осуществляются в российских рублях.

3.6. Депозитная сумма возвращается Заказчику целиком и полностью после проверки и принятия номера в момент выезда.

Ответственность Сторон

4.1.Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим договором.

4.2. В случае несвоевременной оплаты гостиничных услуг, в соответствии с настоящим договором, бронь аннулируется.

4.3. В случае невозможности предоставления услуг Исполнителем по вине Заказчика (например, нарушение правил проживания), услуги подлежат оплате в полном объеме. В случае неявки гостя/гостей или их досрочного выезда без соответствующего порядка аннулирования брони Заказчиком (отказ от подтвержденной Исполнителем заявки и/или ее изменения за 21 сутки до даты заезда), услуги подлежат оплате в полном объеме (в соответствии с подтвержденной заявкой), а уплаченные Заказчиком денежные средства возврату не подлежат.

4.4. Штрафы по настоящему договору взимаются по стандартным тарифам Гостиницы, без учета скидок и специальных цен (спец. предложений).

4.5 . В случае невозможности исполнения условий договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, не зависящие от Исполнителя или Заказчика (обстоятельства непреодолимой силы), Исполнитель не возвращает Заказчику уплаченные денежные средства.

4.6 . Заказчик несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные своими действиями или бездействием, имуществу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты телефонных переговоров, за использование мини-бара, а также возмещения ущерба (уплату штрафа) за порчу имущества Исполнителя, Заказчик удерживает сумму из депозитных средств, в том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Заказчика.

Порядок разрешения споров

5.1. Стороны устанавливают претензионный порядок разрешения споров, связанных с исполнением условий настоящего договора. Срок для рассмотрения претензий и ответа на них – 15 дней с момента получения.

5.2. При невозможности разрешения спора на стадии претензионного урегулирования, споры из настоящего договора передаются на рассмотрение в Арбитражный суд.

Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение всего срока, указанному в подтвержденной заявке.

6.2. Настоящий договор может быть досрочно расторгнут по заявлению любой из сторон, направленному не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. Заявление должно быть направлено противоположной стороне по электронной почте, с изложением причин расторжения договора.

6.3. Ни одна из сторон не вправе передать свои права и обязательства по договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны.

6.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах (по одному для каждой из Сторон договора), оба экземпляра имеют равную юридическую силу.

6.5. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством. Приложения:

Правила проживания в Отеле «Laza Hall»
Счет на оплату (высылается отдельно)

Правила проживания в гостинице «Laza Hall»

Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
Режим работы гостиницы – круглосуточный.
Для оформления проживания необходимо предъявить следующие документы:
— для граждан России – паспорт либо военный билет;

— для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;

— для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы установленного образца;

— квитанцию о внесении предоплаты, счет о внесении предоплаты, подписанный договор на оказание гостиничных услуг отеля «Laza Hall», если номер бронировался заранее.

Оплата за проживание в гостинице осуществляется наличными или банковской картой администратору гостиницы в день заезда; размер оплаты высчитывается администратором согласно утвержденным тарифам и в соответствии с внесенной ранее предоплатой.
Заселение и выселение гостей производится в соответствии с расчетным часом.
При раннем заезде или позднем выезде действуют следующие правила оплаты проживания:
с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата; с 18:00 до 12:00 часов – плата в размере стоимости номера в сутки. Продление проживания гостей осуществляется при наличии свободных номеров соответствующего уровня.
При необходимости продления проживания гости должны заблаговременно согласовать время выезда с администратором. Продление проживания возможно только в случае отсутствия бронирования данного номера.
После оплаты номера, при досрочном выезде денежные средства не возвращаются.
Посещение проживающих в гостинице после 23:00 запрещено.
В целях безопасности категорически запрещается пользоваться кипятильниками и собственными нагревательными приборами, накрывать светильники, приносить и хранить в номере пожароопасные, взрывчатые и токсичные вещества и материалы.
Гости отеля должны соблюдать следующие правила проживания:
— не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок;

— при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы. В случае пожара необходимо: немедленно сообщить о случившемся Администратору. Если ликвидировать очаг своими силами нельзя, выйти из номера и закрыть дверь, не запирая ее на замок; срочно покинуть опасную зону, используя план эвакуации, и далее действовать по указанию Администратора или пожарных. В случае утраты или повреждения имущества отеля, гости должны возместить стоимость нанесенного ущерба согласно прейскуранту. Ущерб вычитается из депозита, внесенного при заселении.

Гости отеля имеют право на хранение своих ценных вещей в сейфе у администратора.
За сохранность ценных вещей, кредитных карт, ювелирных изделий, оставленных в номере и не сданных в сейф на хранение, гостиница ответственности не несет.
В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.
Для безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы на территории отеля осуществляется видеонаблюдение.
Размещение в номерах гостиницы с животными запрещено.
Уборка номера со сменой белья проводится в номерах категории «Люкс», «Полулюкс», «Студия» 1 раз в три дня при условии проживания не менее пяти суток. В номерах других категорий — 1 раз в 5 дней при условии проживания не менее семи суток. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная платная уборка (обращайтесь к Администратору). Влажная уборка в номерах и смена белья может проводиться в течение всего дня до 19.00.
В целях сохранности имущества отеля категорически запрещается самостоятельно менять местоположение крупногабаритной мебели и электроники в номере.
Постояльцы гостиницы самостоятельно заботятся о своей личной безопасности и безопасности своих детей.
Если постоялец нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что причиняет материальный ущерб, создаёт неудобства для проживания других посетителей, администратор гостиницы имеет право отказать данному гостю в проживании без возврата внесенных за проживание денежных средств.
Во всех номерах гостиницы курение запрещено. Штраф 5000 руб. Курение на территории отеля осуществляется в строго отведенных местах (балконы в общем коридоре).
Администрация отеля не несет ответственности за нахождение гостей на территории бассейна, за травмы, полученные во время его эксплуатации, за детей, оставленных без присмотра. Запрещается выходить с территории бассейна мокрыми ногами на лестницу отеля во избежание получения травм.
Запрещается выносить и пользоваться полотенцами отеля на пляже.
Администратор имеет право отказать в заселении в случаях, когда:
— у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

Читайте еще: Типовые требования к должностной инструкции частного охранника

— отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

— у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;

— гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, соблюдения тишины и т.д.);

— гость отказывается вносить возвратный депозит в сумме 4000 рублей или 5000 рублей.

Договор на оказание гостиничных услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на оказание гостиничных услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Договор на оказание гостиничных услуг

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Договор на оказание гостиничных услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Договор на оказание гостиничных услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Договор на оказание услуг по прием и размещение клиентов в гостинице

на оказание услуг по прием и размещение клиентов в гостинице

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель осуществляет прием и размещение клиентов Заказчика в гостинице « » на условиях, оговоренных настоящим договором, а Заказчик обязуется своевременно оплачивать счета Исполнителя.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору на основании письменной заявки Заказчика согласно временных тарифов на проживание в гостинице « » и Положению о предоставлении услуг гостиницы « ».

2.2. Заказчик подает заявку на размещение с указанием количества человек, категории номеров и срока пребывания.

2.3. В случае получения заявки Заказчика за сутки или более до заезда, Заказчик дополнительно оплачивает «бронь» в размере % от стоимости номера за первые сутки.

2.4. Исполнитель, при наличии свободных номеров, подтверждает заявку Заказчика и предоставляет услуги, согласно п.2.1.

2.5. Исполнитель вправе изменять тарифы на предоставляемые услуги в одностороннем порядке. Исполнитель своевременно извещает Заказчика об изменении тарифов на оказываемые услуги.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Исполнитель в течение рабочих дней после выполнения каждой заявки Заказчика, по факту проживания направляет в адрес Заказчика акт выполненных работ (оказанных услуг), счет и счет-фактуру. Заказчик обязан в течение рабочих дней подписать акт выполненных работ (оказанных услуг) и направить второй экземпляр акта Исполнителю или представить свои возражения.

3.2. Заказчик обязан оплатить счета Исполнителя в течение рабочих дней с момента их получения.

3.3. В случае задержки оплаты счетов, Заказчик уплачивает пени в размере учетной ставки рефинансирования ЦБ от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

4.1. При частичном или полном невыполнении Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, вызванном действием обстоятельств непреодолимой силы, Стороны освобождаются от ответственности.

5. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. В случае, если Стороны не пришли к согласию, спорные вопросы разрешаются в Арбитражном суде г. .

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания и действует до « » 2014 года.

6.2. Срок действия договора может быть продлен на следующий календарный год, если ни одна из сторон не уведомит другую сторону о прекращении договора за дней до даты его окончания.

Договор по размещению и обслуживанию туристов в гостинице

по размещению и обслуживанию туристов в гостинице

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Гостиница», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего договора является размещение и обслуживание туристов в гостинице « », расположенной по адресу: на условиях настоящего договора и по ценам, указанным на нашем сайте.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Гостиница принимает на себя обязательства:

обеспечивать размещение и обслуживание туристов по предварительной заявке Заказчика;
подтверждать бронирование гостиничных номеров в течение 24 часов с момента получения заявки Заказчика;
информировать Заказчика об изменениях цен не позднее, чем за дней до их вступления в силу.

2.2. Заказчик принимает на себя обязательства:

своевременно предоставлять Гостинице заявку на размещение и обслуживание туристов:
- группы – не позднее, чем за дней до заезда;
аннулировать бронирование в случае не заезда туристов:
- группы – не позднее, чем за суток до запланированной даты заезда;
- индивидуалы – не позднее, чем за суток до заезда;
в случае, если Заказчик не произвел аннуляцию бронирования в установленные сроки, Заказчик выплачивает Гостинице штраф в размере % от стоимости подлежавших заселению гостиничных номеров за одни сутки.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Туристы могут оплачивать свое проживание и обслуживание самостоятельно в кассу Гостиницы по ценам настоящего договора. В этом случае Гостиница выплачивает Заказчику комиссионное вознаграждение в размере % от стоимости предоставленных услуг.

3.2. Если Заказчик сам производит оплату за проживание и обслуживание туристов, оплата производится не позднее, чем за 24 часа до прибытия туристов в Гостиницу. В этом случае, оплата производится не позднее дней до заезда группы и дней до заезда индивидуалов. Размер оплаты составляет полную стоимость первых суток проживания за вычетом комиссионного вознаграждения в размере % от этой стоимости.

4. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

4.1. Стороны договора освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему договору, если эти обстоятельства явились следствием непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, о чем стороны обязаны известить друг друга в течение дней со дня возникновения таких обстоятельств.

5. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

5.1. Стороны договора будут стремиться наилучшим образом исполнять условия настоящего договора. Все разногласия и споры будут решаться путем переговоров.

5.2. В случае невозможности решения споров путем переговоров, стороны обратятся в Арбитражный суд для решения возникших споров.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор вступает в действие с момента его Подписания и действует по « » 2014 года.

6.2. В случае досрочного одностороннего расторжения настоящего договора, стороны обязаны информировать друг друга об этом не менее, чем за дней до даты планируемого окончания (расторжения) договора.

6.3. Настоящий договор может быть продлен по взаимному согласию сторон. В случае продления договора стороны составляют и подписывают соответствующее Дополнение к настоящему договору. В Дополнении о продлении срока действия договора указывается срок, на который настоящий договор считается продленным.

Договор оказания гостиничных услуг №________

Общество с ограниченной ответственностью «Голдэн Хаус», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Бариловой Анастасии Валерьевны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

___________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице _________________________________, действующий на основании __________ с другой стороны,

совместно именуемые «Стороны»,

заключили настоящий договор (далее – «Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По Договору Исполнитель обязуется по заявке Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по временному размещению в номерах гостиницы «Голдэн Хаус» (далее – «Гостиница») физических лиц (далее – «Гость, Гости») в период их пребывания в г. Магадан (далее – «услуги»), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Информация о ФИО, количестве Гостей, сроках пребывания и категориях номеров указываются Заказчиком в заявке на бронирование (далее – «Заявка», Приложение №1 к Договору).

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно и в полном объеме оказать услуги Заказчику в соответствии с поданной Заявкой при условии поступления оплаты, предусмотренной п.3.2 Договора.

2.1.2. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2.1.3. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят в цену номера; а также проинформировать о видах и стоимости дополнительных услуг.

2.1.4. Устранять недостатки оказанных услуг по требованию Гостей не позднее 3 (трех) часов с момента обнаружения таких недостатков.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Изменить стоимость услуг по Договору, направив Заказчику письменное уведомление. В случае если Заказчик оплатил услугу до момента изменения Исполнителем стоимости услуг, применяется стоимость, действовавшая на момент оплаты.

2.2.2. Отказать в предоставлении услуги по Заявке Заказчика в случае отсутствия в гостинице свободных номеров

2.2.2. В случае грубого неоднократного нарушения Правил пребывания в гостинице – прекратить пребывание Гостя, удержав полную стоимость пребывания за соответствующие сутки.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объеме.

2.3.2. Обеспечить соблюдение Гостями установленные Исполнителем Правила проживания в гостинице (Приложение №2 к Договору) и правила противопожарной безопасности.

2.3.3. Предоставлять Гостинице необходимую информацию о Гостях.

2.3.4. В течение 3 (трех) дней с момента поступления от Исполнителя акта об оказанных услугах за соответствующий период подписать его и направить один экземпляр в адрес Исполнителя; либо в тот же срок направить Исполнителю мотивированный отказ от подписания акта об оказанных услугах.

2.3.5. Обеспечивать своевременную и полную оплату услуг Гостиницы.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получать полную и достоверную информацию о стоимости и составе услуг.

2.4.2. Требовать безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг.

2.4.3. Расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Исполнителя, не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до момента расторжения Договора. При условии, что на момент расторжения договора у Заказчика будет отсутствовать задолженность перед Исполнителем за оказанные услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия Заявки Прайс-листу (Приложение №3 к Договору).

3.2. В случае бронирования Заказчиком вносится предоплата в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке в течение 1 (одних) суток с момента выставления счета Исполнителем.

Читайте еще: Какая пенсия у северян

3.2.1. Оставшаяся часть суммы вносится не позднее 1 (одних) суток до предполагаемой даты заезда, либо может быть принята от Гостя путем внесения наличных денежных средств в кассу Заказчика в момент заселения.

3.3. В случае отказа Заказчиком от брони менее чем за 48 (сорок восемь) аванс, предусмотренный п.3.2.1. Договора не возвращается.

3.4. Расчеты по Договору осуществляются путем безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Заказчика на расчетный счет исполнителя или путем внесения Гостем наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

3.5. Исполнитель имеет право отказать Гостю в заселении в случае неисполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных п.3.2.1 Договора.

3.6. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с условиями Договора и Правилами проживания в Гостинице.

3.7. В целях оптимизации расчетов между Сторонами Заказчик имеет прав перечислить Исполнителю аванс из расчета своих потребностей в услугах Исполнителя, при этом аванс будет погашаться по мере оказания услуг Исполнителем.

3.8. Исполнитель не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за месяцем в котором Заказчику были оказывались услуги, направляет Заказчику акт об оказанных услугах.

4. Условия бронирования

4.1. При необходимости размещения Гостей, Заказчик обращается в Гостиницу по телефону или направляет в Гостиницу письменную заявку на бронирование по факсу либо посредством электронной почты; контактная информация Гостиницы указаны в Приложении №2 к настоящему Договору.

4.2. В течение 24 часов после получения заявки на бронирование, Гостиница направляет в адрес Заказчика по факсу либо посредством электронной почты счет на оплату брони в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке и сообщение с подтверждением бронирования, присваивая каждой заявке номер брони, который в дальнейшем используется в переписке между Сторонами, или с отказом в подтверждении бронирования, или с подтверждением о включении данной заявки на бронирование в лист ожидания.

4.3. Заявка Заказчика принимается Гостиницей к исполнению, при условии наличия в Гостинице необходимого количества свободных (незабронированных) гостиничных номеров на соответствующий период, если заявка содержит наименование Гостиницы, сведения о количестве и категории бронируемых номеров и, в отношении каждого Гостя, ФИО Гостя, дату заезда и, по возможности, время заезда и выезда, если оплата услуг производится самим Гостем, указать перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик. Сведения о категориях гостиничных номеров и соответствующих тарифах приведены в Приложении №3 к настоящему Договору.

4.4. Бронирование гостиничного номера считается гарантированным, если:

— Заказчиком вносится предоплата в размере 100% (сто процентов) от стоимости первых суток проживания в каждом из номеров, указанных в Заявке в течение 1 (одних) суток с момента выставления счета.

— Заказчик предоставляет Гостинице гарантийное письмо, в котором обязуется оплатить проживание Гостей, произвести иные платежи, предусмотренные данным Договором, доп. соглашениями и приложениями к нему, а также уплатить компенсацию в случаях, указанных в п. 4.5. настоящего Договора;

— Заказчик получает от Гостиницы письменное подтверждение гарантированного бронирования.

4.5. В случае, если бронирование номера для индивидуального Гостя аннулируется Заказчиком или Гостем менее, чем за 48 часов до начала расчетного времени обслуживания (п.5 настоящего Договора), а также в случае не заезда Гостя при неотмененном бронировании номера, Гостиница вправе взимать с Заказчика или непосредственно с Гостя плату за бронирование в размере 100% от тарифа гостиничного номера забронированной категории за одни сутки, с учетом применимых налогов, если иное не оговорено Сторонами дополнительно. Заказчик обязуется письменно уведомлять Гостей об указанных выше условиях.

4.6. Бронирование считается отмененным, если:

— Гостиница получила от Заказчика письменную заявку на отмену существующего бронирования, с указанием номера брони;

— Заказчик получил от Гостиницы письменное уведомление об отмене бронирования.

4.7. В случае гарантированного бронирования номер сохраняется за Гостем до 09:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя, и в течение этого времени может быть предоставлен Гостю (поздний заезд). Гостиница вправе аннулировать негарантированное бронирование в случае не заезда Гостя по состоянию на 19:00 часов по местному времени предполагаемого дня заезда.

4.8. Заявки Заказчика, письменные подтверждения Гостиницы, а также любые приложения, дополнительные соглашения и согласования, предусмотренные настоящим Договором или осуществляемые в связи с ним, являются неотъемлемой частью Договора.

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Гостиница обязуется предоставить Гостям готовые для проживания гостиничные номера с 14.00 по местному времени дня заезда, указанного в подтверждении заявки на бронирование. Выезд производится до 12.00 (расчетный час) по местному времени в день отъезда, указанного в подтверждении заявки на бронирование.

5.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей Гостям Заказчика, оплачиваются Гостями или Заказчиком дополнительно в соответствии с тарифами Гостиницы и принятой в Гостинице кредитной политикой.

5.3. В случае раннего (с 6:00 до 12:00 дня заселения) заезда или позднего (после расчетного часа) выезда Гостя Заказчика из номера оплата производится в зависимости от расчетного времени следующим образом:

— ранний заезд с 6:00 до 12:00 – оплата за половину суток проживания;

— расчетное время с 12:00 до 18:00 – оплата за половину суток;

— расчетное время после 18:00 – оплата за полные сутки проживания.

5.4. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям Договора и требованиям, предусмотренным законодательством РФ о предоставлении услуг по временному размещению граждан.

5.5. Порядок предоставления услуг по временному размещению граждан устанавливается действующим законодательством Российской Федерации, а в части им неурегулированной – Исполнителем.

5.6. Правила проживания в Гостинице устанавливаются Исполнителем, доводятся до сведения Гостей под роспись и обязательны для соблюдения всеми Гостями.

5.7. Исполнитель обеспечивает Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Правил проживания в гостинце.

6. Ответственность Сторон

6.1. За нарушение сроков начала оказания услуг по Договору, при условии подачи и оплаты Заказчиком заявки, Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% (три процента) суточной цены забронированных мест.

6.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Заказчику нарушением прав потребителя.

6.3. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

7. Конфиденциальность

7.1. Стороны несут ответственность за сохранение конфиденциальности в отношении всей информации, полученной ими в течение выполнения настоящего Договора, и сделают всё возможное, чтобы предотвратить несанкционированное разглашение полученной ими информации.

8. Срок действия Договора

8.1. Настоящий Договор вступает в силу после его подписания обеими Сторонами и действует до 31.12.2014г. включительно.

8.2. После окончания срока действия и в случае досрочного расторжения настоящего Договора Заказчик продолжает быть связанным юридическими обязательствами согласно условиям настоящего Договора в отношении всех платежей Гостинице, предусмотренных настоящим Договором, приложениями и дополнениями к нему.

9. Дополнение условий Договора

9.1. Любые изменения, дополнения и приложения к настоящему Договору совершаются Сторонами в письменной форме и подписываются уполномоченными представителями обеих Сторон.

9.2. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, предварительно уведомив об этом другую Сторону письменно в срок не позднее, чем за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора, в течение которого Стороны обязаны завершить все взаиморасчеты. Одностороннее досрочное расторжение Договора не освобождает Заказчика от обязательств по оплате услуг Гостиницы и перечислению иных сумм, подлежащих выплате согласно условиям настоящего Договора, приложений и дополнений к нему.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

10.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

10.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

10.4. К Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью:

— Приложение №1 «Форма заявки»

— Приложение №2 «Правила проживания в гостинице»

— Приложение №3 «Прайс-лист»

— Приложение №4 «Прейскурант на порчу имущества»

11. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель

ООО «Голдэн Хаус»

ИНН: 4909111996; КПП 490901001

Место нахождения и почтовый адрес: 685007, Российская Федерация, Магаданская область, г. Магадан, ул. Транспортная дом 1

Р/с 40702810910100020479 в ОАО АКБ «АВАНГАРД» г. Москва,

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

В гостиничные номера, как правило, заселяются граждане-потребители. Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике.

Сдача номеров в аренду

Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.

В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама. В договоре аренды следует идентифицировать передаваемое арендатору имущество путем указания следующих сведений:

— гостиница и его адрес;

— кадастровый номер здания;

— указание на конкретные номера (категория, порядковый номер, этаж) или перечисление категорий предоставляемых номеров;

— количество предоставляемых номеров;

— другая необходимая информация

В договоре аренды необходимо также зафиксировать право арендатора сдавать полученные номера своим клиентом в субаренду без отдельного согласия гостиницы, чтобы не создавать препятствий в его работе (постановление ФАС Уральского округа от 25.10.2005 по делу № Ф09-3503/05-С4).

При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным. Вместе с тем, если какой-либо из индивидуальных признаков номеров, сдаваемых в аренду, не указан, но договор его сторонами фактически исполнялся и при отсутствии информации о наличии у арендодателя других гостиниц, такой договор не может быть признан незаключенным (постановление ФАС Дальневосточного округа от 03.12.2007 № Ф03-А59/07-1/5365).

У гостиницы есть право взимать вознаграждение вне зависимости от фактического использования номеров при их сдаче в аренду под размещение. Обязанность арендатора вносить предусмотренные договором аренды платежи наступает на основании подписанного акта приема-передачи помещений вне зависимости от их фактического использования. Арендатор вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с ответчиком времени и дат заселения, и риск незаселения номеров, переданных в рамках договора аренды, относится на его счет.

Предоставление номеров по договору об оказании услуг

Аналогичным образом обстоит дело также в ситуации, когда возможность использования номеров предоставляется на основании договора об оказании гостиничных услуг.

В этом случае услугой по договору является предоставление исполнителем гостиничных номеров и сопутствующее обслуживание.

Если заказчик предоставленной ему возможностью не воспользовался, услуги исполнителя все равно подлежат оплате в полном объеме, если только заказчик вовремя от них не отказался (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были фактически оказаны, они подлежат оплате (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.12.2012 по делу № А32-26630/2011).

Такой отказ должен быть четким и конкретным, из него определенно должно следовать, от каких именно гостиничных номеров отказывается заказчик, поскольку у гостиницы нет обязанности запрашивать уточнения (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.10.2002 по делу № Ф04/3781-476/А75-2002). В заявлении нельзя просто указать, что он просит аннулировать бронь нескольких номеров без указания их категории, поскольку такое заявление для исполнителя, тем более поданное в день заезда клиентов, является необязательным, он вправе претендовать на получение полной оплаты своих услуг и применения мер ответственности, предусмотренных договором, а при их отсутствии — законом (постановление ФАС Поволжского округа от 08.04.2008 по делу № А55-14804/14803/2006).

Таким образом, помещения, которые были предоставлены заказчику, но по каким-то причинам не были заняты его сотрудниками, не могут быть использованы гостиницей в течение всего согласованного срока, на который они были ею предоставлены заказчику. Для последнего это влечет обязанность оплатить такую услугу в полном объеме (постановление АС Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 № Ф08-4066/2015), поскольку гостиница находится в состоянии ожидания исполнения и готова предоставить его (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.01.2010 по делу № А56-7735/2009).

Читайте еще: Новое в получение гражданства рф в 2018 году

Чтобы оградить себя от судебных споров, в договоре стоит предусмотреть условие о том, что услуга заключается в предоставлении возможности заселения клиентов в номера, которой заказчик пользуется по своему усмотрению и в любом случае обязан оплатить. Даже если фактически никто из его гостей так и не заселился, было заселено меньше номеров, чем забронировано, либо фактический период проживания составил менее заявленного заказчиком (постановление ФАС Московского округа от 14.09.2012 по делу № А40-125873/11-23-1084).

При незаезде гостей, а также в случае поздней аннуляции заявки гостиничные услуги все равно считаются оказанными (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Гостиница не обязана отслеживать количество приехавших гостей, а также вести учет тех лиц, которые решили не воспользоваться услугой (постановление АС Северо-Кавказского округа от 09.06.2016 по делу № А32-15962/2015). Отельер предоставляет возможность гостям проживать в его гостиничных номерах, которую те используют по своему усмотрению.

Такая необходимость вызвана тем, что по крайней мере в ранней судебной практике суды иногда входили в обсуждение вопроса о правомерности взимания исполнителем вознаграждения за гостиничные услуги, которые не были оказаны, имелась ли у него возможность сдавать номера иным клиентам (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 13.11.2012 по делу № А02-131/2012). Даже если такая возможность у него и была, само по себе данное обстоятельство не исключает обязанности заказчика оплатить его услуги, поскольку он находился в соответствующий период в состоянии готовности предоставить услуги. Такой подход не нарушает разумный баланс интересов стороны договора об оказании гостиничных услуг и в полной мере соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ, в силу которого в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как доказать факт оказания услуг

При отказе заказчика произвести оплату за оказанные ему гостиничные услуги гостиница вправе в судебном порядке взыскать с него дебиторскую задолженность с начислением неустойки или штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ при условии, что она сможет доказать факт их оказания. В качестве подтверждения гостиница может использовать любые допустимые доказательства, в том числе:

— акт об оказанных услугах (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2015 по делу № А41-11724/15), акт сверки взаиморасчетов (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 16.08.2011 № А58-344/11), возражения по которому заказчиком не направлялись;

— подтвержденные заявки на бронирование, переписку, отчеты о заселении (решение АС г. Москвы от 14.05.2015 по делу № А40-12497/15), списки выезда групп (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17.06.2004 по делу № Ф08-2440/2004);

— записи в журнале регистрации гостей, в том числе когда запись ставит кто-то один из участников за целую группу, получая под расписку комплект ключей от всех номеров, если отсутствует список всех гостей и назначено ответственное лицо (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 08.11.2010 по делу № А32-50977/2009);

— регистрационные карты, гарантийные письма, полную или частичную оплату услуг, видеозаписи, свидетельские показания, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела при обращении гостиницы в полицию (заочное решение Приволжского районного суда г. Казани от 07.07.2014 по делу № 2-4760/14);

— видеозаписи, свидетельские показания сотрудников гостиницы (Решение Рузского районного суда Московской области от 25.05.2016 по делу № 2-631/2016), частичная оплата услуг (постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2014 № 06АП-1631/2014);

— сведения из органа миграционного учета о списке поставленных на учет посетителей (постановление АС Волго-Вятского округа от 30.06.2015 г. по делу № А28-11389/2014), хотя данное доказательство является факультативным и используется наряду с другими, поскольку сама по себе постановка на регистрационный учет иностранных граждан факт оказания им гостиничных услуг не подтверждает (постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 06.04.2016 № 02АП-1994/2015) и др.

Гостиничные услуги могут заключаться также в предоставлении койко-мест в гостинице с оплатой заказчиком за их общее количество (решение Октябрьского районного суда г. Самары от 20.01.2016 по делу № 2-346/2016). В такой ситуации заказчику может быть предоставлено право заменять проживающих гостей в пределах общего количества койко-мест.

Если договор с заказчиком не заключен

Отсутствие между гостиницей и заказчиком заключенного договора, равно как и акта об оказанных услугах, не освобождает последнего от обязанности оплатить фактически оказанные ему услуги (решение АС Владимировской области от 15.06.2015 по делу № А11-3918/2015), если имеются достаточные доказательства их оказания. Действия гостиниц заключаются в деятельности, создающей определенный полезный эффект, а не в виде овеществленного результата, поэтому и оплата не связана с наличием подписанного двустороннего акта об оказанных услугах (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.02.2016 № 17АП-16945/2015).

Законом не предусмотрено специальных требований к порядку заключения договора о предоставлении гостиничных услуг. Это может быть не только один документ, подписанный обеими сторонами. Стороны вправе использовать такие способы, как обмен документами, выражающими содержание сделки, выполнение условий договора, то есть совершение конклюдентных действий (выставление счета на оплату услуг, перечисление денег, подписание акта и др.).

Такой подход соответствует международной практике в сфере туризма: так, например, в ст. 10 Международной гостиничной конвенции касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами 1975 г. предусмотрено, что контракт считается заключенным в случае акцепта владельцем гостиницы направленного ему запроса. Обмен такими документами и совершение конклюдентных действий (приезд гостей и их размещение) свидетельствует о том, что фактически между сторонами сложились правоотношения из договора об оказании гостиничных услуг (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25.02.2010 по делу № А32-12521/2009). Оформление одного документа, подписанного сторонами, не требуется (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-18856/2010).

В последнем случае гостиница перед оказанием услуг должна удостовериться, кому она их предоставляет. При отсутствии заключенного договора гостиница должна располагать любыми документами, подтверждающими, что ее услуги заказала конкретная компания, а не обычный потребитель, ввиду того, что квитанция на оплату и договор на конкретного человека не подтверждают оказание услуг организации. Это означает, что в случае спора свои требования гостиница сможет адресовать только гражданину, а не компании (решение АС Кировской области от 13.07.2015 по делу № А28-3913/2015).

Само по себе указание клиентами в регистрационных документах при заселении в гостиницу на свое отношение к той или иной компании еще не означает, что заказ на предоставление услуг исходил именно от нее. Если заключенного договора или заявки на бронирование номеров на определенный период для конкретных клиентов не было, оснований для взыскания стоимости проживания на компанию нет (постановление ФАС Поволжского округа от 10.05.2007 по делу № А55-14804/2006-27). Но это обстоятельство не лишает гостиницу права самостоятельно взыскать дебиторскую задолженность с постояльцев.

Если гостиница не располагает доказательствами направления заказчиком заявки на бронирование определенного количества номеров, из содержания которой прямо усматривается его воля на получение услуг (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14), доказательствами ее приема к исполнению, направления счета на оплату услуг, акта об оказанных услугах и других отчетных документов, оснований для взыскания в ее пользу вознаграждения не имеется (постановление АС Поволжского округа от 02.10.2014 по делу № А12-29574/2013).

Некоторые отельеры иногда даже забывают подтвердить принятые к исполнению заявки на бронирование номеров. В такой ситуации при отсутствии доказательств сообщения заказчику о принятии заявки и исключения из свободного поселения соответствующего количества гостиничных номеров в определенный период лишает отельера оснований для взыскания с заказчика стоимости гостиничных услуг (Определение ВАС РФ от 15.01.2007 № 15976/06).

И самим заказчикам следует не допускать оплошностей: если в заявке на бронирование указан период, включающий две даты заезда (например, 26—27.09.2016), речь идет об одних сутках, учитывая единый расчетный час 12 часов по местному времени. Поэтому гостю от заказчика-коммерсанта может быть отказано в заселении в номер до 12 часов дня первой даты (постановление ФАС Московского округа от 26.01.2009 № КГ-А40/12022-08) либо выставлен дополнительный счет на оплату.

В ситуации, когда заказчик направил заявку на бронирование номеров для своих гостей с указанием даты заезда и открытой датой выезда, на заказчике лежит обязанность оплатить весь период их проживания, поскольку считается, что он изначально, не обозначив срок выбытия, принял на себя обязательство оплатить все фактическое время проживания (постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.10.2001 по делу № Ф03-А59/01-1/2069).

Исполнителю же лучше при принятии заявки на бронирование оговаривать этот момент во избежание споров либо в договоре об оказании гостиничных услуг предусмотреть положение о том, что при подаче заявки с открытой датой выезда по всем группам гостей или по отдельным из них заказчик обязуется оплатить весь период их фактического проживания в гостинице.

Полезные советы

С постоянными партнерами необходимо заключить долгосрочный договор на предоставление гостиничных услуг. В таком договоре нужно зафиксировать специальные тарифы на определенный период, указать, кто уполномочен от имени заказчика направлять в гостиницу заявки, установить требования к ее форме (скрепление печатью, оформление на бланке, либо указание в тексте электронного письма, отправление по факсу и другим каналам связи с указанием в договоре соответствующих контактных данных). В договоре также необходимо указать адреса электронной почты заказчика и гостиницы, номера факсов и иную контактные данные для оперативного обмена информацией и документами (постановление АС Северо-Западного округа от 24.10.2014 по делу № А56-77438/2013).

Когда услуги оплачиваются по факту их оказания, необходимо вовремя выставлять счета, поскольку до их получения у заказчика отсутствует информация о размере своих финансовых обязательств перед ним (постановление АС Уральского округа от 27.03.2006 по делу № Ф09-2123/06-С5). Если гостиничные номера передаются по договору аренды, то в нем необходимо установить срок внесения ежемесячной платы, и в таком случае выставление счета уже не требуется, поскольку арендатор платит на основании договора при заранее известном ему размере платежа.

Договором может быть предусмотрено внесение заказчиком предоплаты до заезда клиентов. В этом случае гостиница вправе отказать в заселении гостей до получения предоплаты, уведомив об этом заказчика (ст. 328 ГК РФ). Но тогда гостиница уже не вправе претендовать на получение денежных средств ни как оплаты услуг, ни в качестве убытков, поскольку услуги не предоставлялись, гостиница при отказе в заселении гостей была вправе выставить освободившиеся гостиничные номера в продажу (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 04.08.2010 по делу № А43-40670/2009).

До принятия заявки на бронирование к исполнению гостиница должна убедиться в том, что она действительно исходит от уполномоченного представителя заказчика, поскольку в ином случае никаких обязательств у заказчика перед ней не возникает (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 № Ф03-А59/00-1/2090). В силу п. 1 ст. 183 ГК РФ при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку. Данная норма при этом применяется независимо от того, знала ли другая сторона о том, что представитель действует с превышением полномочий или при отсутствии таковых (п. 4 информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.10.2000 № 57 «О некоторых вопросах практики применения ст. 183 ГК РФ»).

Важно: отсутствие полномочий действовать от имени заказчика у лица, направившего заявку, исключает возможность предъявления к заказчику гостиницей требования об оплате заказанных, но не оплаченных услуг (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 по делу № Ф03-А59/00-1/2090). В этом случае задолженность по оплате стоимости своих услуг гостиница вправе взыскать с клиентов, которым они фактически были оказаны. То же касается случая, когда клиенты приезжали в гостиницу уже после окончания срока действия договора в отсутствие заявок со стороны заказчика, если же заявки он направлял, то обязанность по оплате услуг относится на него (постановление ФАС Московского округа от 09.06.2009 № А41-13866/08).

От заявок на предоставление номеров для проживания (оферта гостинице на заключение договора об оказании гостиничных услуг) следует отличать списки проживающих, списки «потребностей» и любые иные подобного рода документы, из содержания которых нельзя однозначно установить волеизъявление заказчика на заключение договора (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14).