Этикет общения и требования

Этикет общения и требования

Этикет – это составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества. «Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике 1981: 412]. Исходя из этого определения, этикет можно рассматривать как социальное понятие, т.е. говорить об этикете как исторически сложившейся системе правил социального поведения, принятых в традиционных для данного этнос ситуациях общения. Соблюдать определённый порядок поведения, придерживаться существующей системы разрешений и запретов – это значит принимать сложившуюся систему ценностей и тем самым признавать себя членом этого общества.

Этикет как условный ритуал представляет собой общепринятую систему определённых правил учтивости, которые регламентируют особенности взаимоотношений между представителями различных слоёв населения и социальных групп в соответствии с их общественным статусом. Различают несколько видов этикета. Назовём некоторые из них:

– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

– придворный этикет – строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Различают также деловой этикет, представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы, и этикет повседневного общения, регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.

Понимание этикета не ограничивается лишь описанием установившихся в обществе правил, регулирующих наше поведение в соответствии с социальными требованиями. Важную роль в этикете играет и наша речь. Под речевым этикетом понимается система устойчивых формул общения, используемых для установления контакта собеседников, поддержания общения соответственно их социальным ролям в официальной и неофициальной обстановке. О речевом этикете говорят в широком и узком смысле [Лингвистический энциклопедический словарь 1990: 413].

Речевой этикет в широком смысле связан с социальным понятием этикета. Он определяет выбор формы общения в зависимости от социального статуса коммуникантов, места общения (например, обращение на «ты» или на «вы», по имени-отчеству или просто по имени, или по имени в уменьшительной форме). Какое средство наиболее уместно именно в данной ситуации зависит от того, кто говорит и с кем говорит, в какой обстановке происходит общение. Дома в неформальной обстановке мама может сказать сыну: Вить, а Вить, дай-ка мне этот журнал.На работе же более уместным будет обращение на «вы» и по имени-отчеству: «Виктор Петрович, вы не дадите мне этот журнал?» Этикет регулирует выбор наиболее подходящего средства.

Речевой этикет в узком смысле составляет микросистему стереотипных вербальных единиц, используемых для проявления доброжелательного отношения к собеседнику в различных ситуациях общения. Эти ситуации типичны, так как они повторяются практически ежедневно. Мы знакомимся с людьми, стараемся привлечь их внимание, здороваемся, прощаемся, извиняемся, благодарим, поздравляем, обращаемся с просьбой и т.д. И всякий раз мы употребляем уже готовые, отложившиеся в нашем языковом сознании устойчивые выражения, определённые формулы общения. Здороваясь, мы говорим: «Здравствуй», «Здравствуйте», «Добрый день», «Доброе утро», «Добрый вечер», «Привет», «Здорoво», «Приветствую вас». Прощаясь, говорим: «До свидания», «Всего доброго», «Всего хорошего», «До завтра», «Пока», «Позвольте откланяться» и т.д. Выбор конкретной формы зависит от того, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение, а также от социального статуса, возраста собеседников и т.п.

При изучении этикета важное место отводится невербальным средствам коммуникации. Этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает, его жесты, мимика, взгляд. По выражению «вопрошающих» глаз мы догадываемся, что нас о чём-то хотят спросить или попросить, и, в свою очередь, замедляем шаг, на лице появляется выражение внимания. Тем самым мы даём понять, что готовы выслушать вопрос или просьбу.

Далеко не всякий жест является коммуникативно значимым. Можно почесать себе руку или затылок, потому что просто чешется. Первый жест будет только физиологическим. А вот второй может быть и чисто физиологическим движением, и коммуникативно значимым жестом, говорящим о том, что человек озадачен, растерян, не знает, что сказать в данную минуту, как поступить.

Один и тот же жест в зависимости от ситуации общения можно трактовать по-разному. Кивок головой, например, означает приветствие, прощание, согласие, внимание, с которым мы слушаем собеседника.

В некоторых ситуациях жесты, как и речевые стереотипы, образуют синонимические ряды. Прощаясь, мужчины приподнимают головной убор, обмениваются рукопожатиями, женщины могут ограничиться кивком головы, лёгким поклоном, с близкими друзьями или родственниками можно обняться и поцеловаться. Выбор конкретного жеста, как и речевого стереотипа, зависит от ситуации общения и от адресата.

Между речевыми стереотипами и невербальными средствами иногда наблюдается тесная связь. Человек, который, прощаясь, говорит: «Разрешите откланяться!» или «Позвольте попрощаться!», наверняка слегка поклонится и приподнимет шляпу, поцелует даме руку. Ну а тот, кто громко скажет «Ну, бывай!», скорее всего, протянет для пожатия руку или похлопает вас по плечу. Такая связь вполне естественна, ведь и речевые стереотипы, и невербальные средства общения употребляются в одной этикетной ситуации, они несут одинаковую информацию об отношениях собеседников, о социальном распределении ролей в процессе общения и т.п. Поэтому в определённой этикетной ситуации речевые стереотипы могут не только сопровождаться невербальными средствами, но и заменяться ими.

Важную роль в установлении контакта играет зона общения – расстояние между собеседниками в процессе общения. У каждого народа есть своё чётко обозначенное пространство, в пределах которого осуществляется процесс общения. Положение собеседников относительно друг друга, дистанция общения – эти вопросы, которые изучает проксемика , чрезвычайно актуальны при обсуждении этикетных моментов. В сфере личного пространства выделяют четыре зоны. Интимная зона находится в пределах полуметра, проникать в неё могут только самые близкие люди. Личная зона, в пределах которой происходит деловое общение с коллегами, знакомыми, достигает метра. Социальная зона (до 3 метров) – это расстояние, на котором держатся незнакомые люди. Публичная зона (от 3 метров) – это то расстояние, которое устанавливают, общаясь с группой.

Принятые в обществе правила поведения, речевые и невербальные стереотипы общения отражают неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта народа. Именно поэтому этикет является важнейшей составляющей частью национальной культуры.

этнос – народность, нация.
&nbsp &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp ? Какие однокоренные слова вы знаете?

придерживаться (чего?) – освобождаться/освободиться от чего-л. неприятного, негативного
&nbsp &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp ? С сущ. каких лексико-семантических групп чаще всего сочетается глаг.придерживаться?

учтивость – вежливость; уважительное обращение к кому-л.
свод (правил) – собранные, сведённые в единое целое и расположенные в определённом порядке тексты, документы, законы и т.п.; сведения, данные о чём-л., сведённые вместе и представленные как итог; совокупность правил поведения, привычек, взглядов
коммуникант – партнёр по общению, собеседник
уместно – от от уместный – соответствующий обстановке, являющийся вполне кстати
Вить, а Вить, дай-ка мне этот журнал – разговорная форма обращения Вить – Витя (Виктор); частица а употребляется при повторном обращении для привлечении внимания; частица -ка в дай-ка указывает, с одной стороны, на неформальность общения, с другой, – понижает категоричность, выраженную формой повелительного наклонения глаг.
вербальный – от лат. verbalis (‘словесный, выраженный словами’)
&nbsp &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp ? Как вы понимаете, что такое невербальное поведение, невербальные средства общения?

вопрошающий – прич. от книжн. или ирон. вопрошать — спрашивать
трактовать – объяснять, понимать и оценивать
сопровождаться (чем?) – употребляться вместе, происходить одновременно

Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения

Главная > Реферат >Этика

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

дата поступления работы в Университет

подпись фамилия четко

Студент (ка) ____курса______________________________________________________________

заочного факультета пециальность____________________________________________________

дата поступления работы в Университет

подпись фамилия четко

Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения. [Электронный ресурс]: Южный куст. URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (дата обращения: 08.10.2010). 4

интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник); 10

усиленный или ослабленный шумовой фон ( подскажет о рабочей обстановки собеседника); 10

по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили. 10

Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений. 10

1. Первое правило деловой этики общения — не говорить лишнего. 13

2. Второе правило этики в бизнесе — думать не только о себе, но и о других. 13

3. Третье правило деловой этики – одеваться как принято. 13

4. Четвертое правило — этика делового общения – говорить и писать правильным языком. 13

Актуальностью данной темы в том, что мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. 1 И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Целью работы является анализ требований к деловому этикету.

— дать понятие делового этикета;

— изучить основные требования делового этикета.

В данной работе использовались труды: Бажановой Е. [1], Вергилеса Э.В. [2], Рубин Ю. Б. [5], Кузнецовой И.Н. [3] и [4], Шаповалова Б.А. и Шаповаловой Т.М. [9].

Данная работа состоит из введения, двух глав, двух приложений, заключения и списка литературы.

Основные понятия делового этикета

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

Почти 70% выгодных для людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм. 2

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей много было не только в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: вежливость, простота, достоинство, хорошее воспитание.

Итак, деловой этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Требования к этикету делового общения

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

о его экономических возможностях;

об эстетическом вкусе;

о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;

Правила этикета

Э тикет является довольно сложной наукой, которая таит в себе ряд особенностей. Главная тонкость заключается в том, что правила этикета не всегда несут абсолютный смысл. Всё зависит от места, времени и обстоятельств. Постигнув эти правила, каждый человек сможет избежать неловких ситуаций.

Обзорная статья на тему правил этикета даст общее представление об этом понятии. Мы поможем сориентироваться в разных жизненных обстоятельствах, когда необходимо проявить свои лучшие качества в общении и поведении.

Понятие этикета

Исторические корни самого понятия «этикет» ведут к Франции. В общем смысле данный термин обозначает совокупность закрепленных за определенной культурой требований, которые в каждой отдельной ситуации предъявляются к поведению человека.

Согласно словарному толкованию, этикет — это общепринятые правила поведения в обществе, установленные формы обхождения. Практическая сущность этикета заключается в том, что он позволяет людям пользоваться готовыми правилами поведения, манерами и формами общения с разными людьми.

Первое правило этикета

На протяжении более 40 лет ежегодно отмечается Всемирный День приветствий. Данному событию неспроста уделяется такое внимание. Дело в том, что приветствие — это первое правило этикета.

Если общение проходит с глазу на глаз, то без улыбки не обойтись. Первое впечатление оставляет глубокий след, а другого раза может уже и не быть для исправления мнения о себе. С давних времён уклонение от приветствия считается ярким примером невоспитанности.

Этикет — это инструмент, который позволяет добиться желаемого от общения с близкими, друзьями или коллегами. Для этого нужно уяснить определенные правила и пользоваться ими на практике.

Любое общение должно начинаться с вежливого приветствия и грамотного обращения. Даже если беседа утомительна или не вызывает интереса, нужно проявить внимание к собеседнику. В этом случае вы обретёте его расположение и сохраните приятное впечатление о себе.

Детали речевого этикета мы подробно изложили в соответствующей статье, добавим лишь ещё пару слов об актуальном сегодня понятии — правилах разговора по телефону.

Телефонный этикет

Даже самый короткий разговор по телефону должен вестись в соответствии с общепринятыми правилами этикета, будь он делового или бытового характера. Сегодня практически у каждого в кармане есть мобильный телефон. Поэтому культура общения по телефону живёт и развивается в ногу со временем.

Общение всегда сближало людей, даже если это просто разговор по телефону. Такая беседа должна вписываться в рамки телефонного этикета. Важно не забывать слова приветствия и прощания, уметь чётко излагать мысли и вовремя останавливаться, давая слово собеседнику.

Нормы этикета изучаются со школьной скамьи и на протяжении жизни. Компании, заботящиеся о своей репутации, проводят даже специальное обучение сотрудников, посвящённое общению по телефону. При осуществлении деловых переговоров на карту выносится не только личный авторитет говорящего, но и имидж организации.

Правила поведения

Человек не выходит за рамки социокультурного пространства на протяжении всей жизни. Благодаря установленным правилам поведения, он поддерживает нормальные отношения с окружающими. Это важно для каждого воспитанного человека.

Взаимное уважение можно заслужить, придерживаясь правил вежливости. Неконфликтные люди проявляют сдержанность, не допускают резкости и грубости в своём поведении. Они стараются избегать даже малейших конфликтов и нелепых ситуаций, ежедневно используя азы этикетной науки.

Истинная доброжелательность, бескорыстие, чуткость, вежливость и тактичность — главные качества человека, на которых строится хорошее поведение. Они важны на всех этапах общения и отношений. Такие качества позволят утешить душевную боль, сгладить обиду и вовсе не допустить огорчения.

Овладение хорошими манерами обогащает душевную красоту человека. Они напрямую связаны с правильным воспитанием. Такие манеры проявляются в походке, одежде, мимике, интонации, поступках, обращении с людьми.

Культурный человек должен уметь вести себя сдержанно, скромно, тактично и внимательно по отношению к окружающим. Он должен нести ответственность за свои слова и поступки. Это ключевые качества, на которых строятся хорошие манеры. А они, в свою очередь, регулируются этикетом. В этом и заключается их тонкая связь.

В своё время Гёте сравнивал манеры человека с зеркалом, отражающим его портрет. Эти слова не потеряли смысл и актуальность в современном мире. Окружающие люди всё замечают, они судят о человеке по поведению, которое иногда выдаёт больше, чем хотелось бы. Чтобы быть на высоте, нужно не переставать следить за своими манерами.

Этикет за столом

Собираясь на торжественное мероприятие или званый семейный ужин, на романтическое свидание в кафе или деловую встречу в ресторан, важно не забыть про хорошие манеры и правила этикета за столом. Культурный человек должен их знать, чтобы не ударить в грязь лицом.

Столовый этикет обусловлен рядом особенностей и национальными традициями, но надо помнить хотя бы общепринятые правила. Культура поведения за столом серьёзным образом влияет на впечатление о человеке. Неумение правильно есть, брать еду или пить способно отвернуть от общения с таким человеком.

Современные правила этикета за столом доступны для каждого. Они раскрывают назначение и использование сервировочных предметов, регламентируют нормы поведения во время еды. Владение этой непростой наукой позволит чувствовать себя гораздо увереннее за любым столом.

Этикет в гостях

Может показаться, что гостем быть легко и весело. На самом деле, чтобы стать желанным гостем, нужно уметь красиво себя вести, то есть соблюдать гостевой этикет. Его предписания и тонкости должен усвоить каждый воспитанный человек. Недаром широко распространён термин «персона нон-грата», что в буквальном переводе означает нежеланный гость.

Нужно уметь приходить в званый час, с хорошим настроением, непустыми руками. Уходить также надо вовремя, с благодарностью за приглашение и тёплый приём. Важно уметь вести себя достойно в любой обстановке и компании.

Нормы и правила этикета

Нормы и правила этикета оттачиваются на протяжении столетий. В них вносятся изменения разными народами, которые чтят свои национально-культурные традиции. Несмотря на это, есть и общепринятые установки поведения и общения между людьми.

Каждый воспитанный человек ставит перед собой задачу не только ознакомиться с правилами и нормами этикета, но старается также следовать им. Это важная составляющая внутренней культуры индивидуума.

Основные правила этикета

Сокровищница правил этикета с развитием общества не перестаёт наполняться. В ней можно найти нормы и правила поведения на все случаи жизни. Каждый уважающий себя человек, должен знать хотя бы основные из них. В этой статье мы даём лишь обзор понятия «правила этикета», конкретные примеры вы без труда найдёте в сети.

Следование ключевым этическим правилам упрощает взаимодействие и в целом облегчает жизнь в социуме. Их соблюдение позволяет человеку показать свою воспитанность и образованность.

Правила хорошего этикета

Следовать правилам приличия совершенно не означает, что кто-то должен плясать под чужую дудку. Человек, который по-настоящему уважает себя и окружающих, будет в любой ситуации стараться придерживаться правил хорошего этикета, чтобы не причинить себе и другим людям неудобства. Для этого достаточно освоить простые и полезные правила хорошего тона. Тогда не только личная жизнь, но и окружающая действительность станет краше, добрее.

Применение правил хорошего этикета — это гарантированный успех. Они помогут быстро установить хороший контакт, вызвать правильную реакцию и в целом чувствовать себя уверенно.

Правила этикета в обществе

Человек, являясь социальным существом, должен вести себя в обществе достойно, руководствуясь правилами этикета. Они направлены на то, чтобы поведение было естественным, а не наигранным.

Искренние чувства всегда были ценны. Для их выражения каждый член общества должен стремиться к самосовершенствованию. Внутренняя гармония человека достигается при соединении высокой нравственности с образцовыми манерами, которые вытекают из правил этикета в обществе.

Этикет для девушек, мужчин, детей

Сегодня нечасто вспоминают о временах рыцарства, как благородно настоящие герои относились к женщинам. Где сейчас найти таких джентльменов? Их можно увидеть разве только на киноэкране, чем повстречать в реальной жизни. Настоящие леди тоже встречаются сегодня не часто. Девушка с утонченными манерами редкий гость в наших краях.

Дело в том, что слабый пол сегодня на равных общается с мужчинами. А представители сильного пола боятся или не умеют демонстрировать свою галантность. Гендерные различия стираются, но правила этикета для сегодняшних девушек и мужчин актуальны не меньше, чем в стародавние времена.

Тонкости изящных манер важны не только для взрослых, но и для детей. Они помогут донести правильную модель поведения в обществе. Ребёнок сможет без затруднения общаться со сверстниками, родными и незнакомыми людьми. Овладев правилами хорошего тона, дети научатся вести себя в школе, за столом, в кинотеатре. Их социальная адаптация к взрослой жизни будет происходить безболезненно.

Служебный этикет

Служебный этикет — это набор целесообразных правил, устанавливаемых в трудовых коллективах, с целью определения поведения сотрудников. Данные правила соответствуют нравственным и моральным принципам. Следование предписанным требованиям должно быть обязательным как для руководящих лиц, так и для подчинённых.

Правила служебного этикета имеют важное значение для поддержания нормального рабочего климата и увеличения производительности труда. Их выполнение имеет фундаментальное значение для стабильного и плодотворного сотрудничества с клиентами и партнёрами.

Служебный этикет предписывает требования к поведению не только внутри своего коллектива, но и при сотрудничестве с внешними субъектами. Поддерживая деловое общение с иностранными партнёрами, нужно знать их правила этикета, традиции и обычаи. Только такие взаимоотношения могут стать долгосрочными выгодными для обеих сторон.

Мы рассказали в общих чертах о правилах этикета и составляющих этого понятия для разных сторон жизни человека. Детали хороших манер в разных обстоятельствах уместно рассматривать раздельно, в подробностях, для каждой ситуации. Невозможно во всех тонкостях отразить правила поведения в одном материале. Поэтому данную статью мы считаем отправной точкой в мир этикета и будем использовать её в качестве содержания для последующих статей на эту тему.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям!

§ 8. Требования этикета к деловой одежде мужчин [21] и женщин [22]

§ 8. Требования этикета к деловой одежде мужчин [21] и женщин [22]

Хорошо завязанный галстук – это первый важный шаг в жизни.

Переоценить значение костюма как в жизни, так и в деловом пространстве просто невозможно – оно огромно. Безусловно принято – быть прилично одетым во всех общественных местах (кроме, пожалуй, бань).

Англичане говорят, что одежда делает человека, как свита играет короля. И дело не столько в статусе костюма, который отражает положение дел его «носителя». Самое удивительное, что хорошо сидящая одежда, подтянутый силуэт помогают собраться внутренне, дисциплинируют и структурируют человека.

Кстати, наше исконное выражение – «встречают по одежке…» – точно отражает суть англоязычного термина dress-code. «Код платья» помогает нам «читать» друг друга, расшифровывать: кто есть кто, в какой социальной среде обитает и, собственно, – ЧТО представляет собой «носитель» и как нам к нему относиться.

Тем удивительнее отношение наших сограждан к dress-code! Почему многие воспринимают его как «угнетение свобод и вкуса»? Такие люди упрямо ограничивают понятие «дресс-код» лишь требованиями этикета к деловой одежде. На самом же деле рекомендации к соблюдению пристойности в рабочих отношениях – логичны и рациональны. И позволяют осуществиться для нас второй части русской поговорки – «проводить по уму…».

DRESS-CODE для мужчин и женщин

Похожие главы из других книг

Почему остеоартрит коленных суставов у женщин встречается вдвое чаще, чем у мужчин?

Почему остеоартрит коленных суставов у женщин встречается вдвое чаще, чем у мужчин? Как показало исследование, проведенное английскими врачами, причина того, что остеоартрит встречается у женщин вдвое чаще, чем у мужчин, – в высоких каблуках, которые создают излишнюю

Известно, что Афродита сурово наказывала мужчин и женщин, избегавших лиц противоположного пола. К кому она отнеслась благосклонно, несмотря на этот же его «недостаток»?

Различия мужчин и женщин – мнимые и реальные

Различия мужчин и женщин — мнимые и реальные

Различия мужчин и женщин — мнимые и реальные Мужчина, которому предстоит сделать решительный шаг, думает: «Что я скажу?», а женщина: «Как я оденусь?» Мадлен де Пюизье Каждая женщина в чем-то красавица, а каждый мужчина где-то чудовище. Аркадий Инин Зачастую, читая статьи в

Глава 9. САМОУДОВЛЕТВОРЕНИЕ У МУЖЧИН И ЖЕНЩИН

Равноправие мужчин и женщин

Равноправие мужчин и женщин см. Равноправие граждан.

Почему остеоартрит коленных суставов у женщин встречается вдвое чаще, чем у мужчин?

Елена Вос Настоящий джентльмен. Правила современного этикета для мужчин

Елена Вос Настоящий джентльмен. Правила современного этикета для

Нормальное кровяное давление мужчин и женщин (мм ртутного столбца)

Нормальное кровяное давление мужчин и женщин (мм ртутного

Про мужчин и женщин

Про мужчин и женщин Умение любить начинается с умения понимать чувства и настроения любимого, угадывать его мысли. Но для того, чтобы научиться правильно понимать чувства и мысли представителя противоположного пола, надо хотя бы немного знать об особенностях двух

Требования служебного этикета к деловому посланию

Требования служебного этикета к деловому посланию I. Предпочтительно отправлять на хорошей бумаге любые послания: рабочие документы, предложения, приглашения и др.II. Хорошим тоном в деловых отношениях считается наличие фирменных бланков и конвертов для деловой

Требования этикета к деловой одежде мужчин

Требования этикета к деловой одежде мужчин I. Под пиджаки и костюмы используют сорочки только с длинным рукавом, даже летом. (Короткий рукав сорочки допустим лишь у обслуживающего персонала – без пиджака.)II. Под сорочками обязательно присутствие майки.III. Галстуки из

Требования этикета к деловой одежде женщин

Требования этикета к деловой одежде женщин I. Обязательно наличие тонких чулок или колготок телесных оттенков. И все инсинуации модных стилистов оставьте в стороне, они — НЕ о бизнес-этикете! Лишь в холодное время возможны цветные плотные колготки (не менее 80 den) в тон

Мужчины без женщин, женщины без мужчин

Мужчины без женщин, женщины без мужчин Мужчина без женщины – это зеркало, в которое никто не смотрит. Женщина без мужчины – отражение, которому недостает зеркала.? Казимеж Матан, польский афорист*Женщины без мужского общества блекнут, а мужчины без женского глупеют.?

Почему у женщин пенсионный возраст ниже, чем у мужчин?

Почему у женщин пенсионный возраст ниже, чем у мужчин? ТАТЬЯНА МАЛЕВАДиректор Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГСКогда эта система формировалась, принималось во внимание два фактора. Работа была связана в основном с физическим трудом,

Бывают ли случаи, когда женщин судят за изнасилование мужчин?

Бывают ли случаи, когда женщин судят за изнасилование мужчин? ТАТЬЯНА БАРСУКСледователь СКРИзнасилование – это половое сношение с применением насилия или с угрозой его применения, либо с использованием беспомощного состояния потерпевшей (ст. 131 УК РФ). При этом

Требования современного этикета

Термин «этикет» (фр. – l’etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и веж­ливости, принятые в том или ином обществе. Тре­бования современного этикета складывались на про­тяжении многих столетий истории цивилизации. Правила этикета – результат опыта многих поколе­ний. В основе своей они являются международны­ми, поскольку соблюдаются более или менее одина­ково во всех странах. В то же время этикет каждой страны может иметь свои и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обычаями.

Особенностью того, что называется этикетом, яв­ляется сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыс­лом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания.

Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Основы этикета достаточно просты. Это: культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выраже­ний, слов-паразитов и элементарная вежливость, ко­торая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте лю­безны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего ап­петита, здоровья и пр.

Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.

Манера разговаривать, умение поддерживать бе­седу имеют также немаловажное значение при об­щении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем го­воришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

Умение управлять своими отрицательными эмо­циями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средст­во победить в себе и в других раздражение и недо­вольство – это человеческая улыбка. В этикете вы­соко ценятся внимательность, умение выслушать го­ворящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

3.1 Знакомства и представления

С представления начинается знакомство людей, поэтому данный момент очень важен с психологической точки зрения. Неловкости или ошибки при знакомстве могут осложнить беседу, а то и вызвать раздражение. В зависимости от того, как человек будет представлен, он может стать «своим» или быть отвергнут обществом.

При знакомстве надо обязательно смотреть в глаза, желательна и улыбка (см. рисунок 3.1). По степени эмоциональности улыбки человек, который знакомится с Вами, судит о чувствах, возникающих у Вас в данный момент.

При представлении следует исходить из двух основных принципов:

§ четко произносить имя, фамилию и другую информацию, которую Вы намерены сообщить;

§ использовать формы представления в соответствии с ситуацией.

Дата добавления: 2015-08-04 ; просмотров: 1692 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Этикет общения и требования

Правила хорошего тона → Правила этикета при общении

Какие правила этикета надо соблюдать при общении

Общение начинается с грамотного обращения. По правилам этикета общения на «ты» можно обращаться к самым близким и детям моложе 18 лет (по некоторым данным к подросткам старше 12 лет уже положено говорить «Вы»). Ко всем остальным людям, даже незнакомым, которые с вами одного возраста, надо обращаться на «Вы».

Правилами этикета предписано переходить на «Вы», называть родственника или друга по имени-отчеству в присутствии посторонних. Иногда бывает неуместно в обществе демонстрировать фамильярные или родственные отношения.

От обращения «вы» к «ты» перейти нужно тактично. Хорошо, когда инициативу в этом плане проявит женщина или более старший по возрасту (положению).

Упоминая в разговоре о ком-то, не говорите о них в третьем лице. Вместо «он» или «она» лучше назовите их по имени-отчеству. Например, «Александр Петрович просил передать…» или «Анна Сергеевна будет Вас ждать…»

Обычно в зависимости от обстоятельств используют следующие виды обращения:

1. Официальные (гражданин, мадам, господин; в отдельных случаях с титулами и званиями);
2. Неофициальное (обычно по имени, чаще на «ты»);
3. Без личного обращения (когда вы вынуждены обратиться к человеку незнакомому с какой-то просбьой — помогут фразы «прошу прощения», «позвольте», «подскажите», и т.д.)

Ни в коем случае нельзя обращаться к человеку — «мужчина» или «женщина», «дедушка» или «мальчик». Представительниц сферы услуг у нас привыкли называть «девушками». Но это не по этикету – на западе подобным образом обращаются исключительно к путанам. Поэтому поосторожнее – лучше предпочесть безличное обращение.

Если вы перепутали имя или споткнулись в разговоре, достаточно попросить прощенья.

Не последнюю роль при общении играет дистанция между собеседниками. Для людей малознакомых или деловых партнеров оптимальное расстояние — 2 вытянутые руки. Причем каждый собеседник имеет возможность выйти из разговора — никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицу или лацкан пиджака.

При общении важно правильно выбрать тему беседы. Недопустимо предаваться продолжительным воспоминаниям, рассказам о своих делах, вести длительный монолог, акцентировать внимание на детях, снах, привычках, вкусах, проблемах со здоровьем, сплетням.

Говорить о присутствующих – дурной тон, это может спровоцировать щекотливую ситуацию.

Если вы замечаете, что разговор собеседнику явно неприятен, коротко извинитесь и переведите беседу в другую, более нейтральную плоскость.

Проявление неуважения — говорить на непонятном для окружающих языке или жаргоне, включая профессиональные сленг. Кстати, познакомившись в гостях с юристом или врачом, не просите профессионального совета – это вопиющая бестактность! Лучше договоритесь об отдельной встрече у них в офисе, чтобы прояснить вопрос.

При неинтересном или утомительном разговоре хороший тон – не показать неудовольствия, раздражения, нетерпения, чтобы прервать беседу. Не принято также перебивать говорящего, делать ему замечания.

Забавные истории, анекдоты уместны в небольшом количестве и желательно в тему разговора.

Явно наблюдать за человеком или пристально его разглядывать, особенно, когда он ест, по правилам этикета неприлично.

Автор: Валентина Васильева
Дата публикации: 04.11.2012
Дата обновления: 06.05.2016
Перепечатка без активной ссылки запрещена!

Деловой этикет – основные функции, принципы, правила и нормы делового этикета

В профессиональной деятельности большое значение имеет деловой этикет, который важен для поддержания имиджа, построения деловых отношений и продвижения по карьерной лестнице. Есть определенные принципы и правила поведения, важные для понимания и изучения.

Понятие делового этикета

Разработанный порядок поведения и общения в сфере бизнеса и при установлении деловых контактов называют деловым этикетом. Человек, который хочет построить хорошую карьеру, должен знать правила приличия, уметь держать себя в коллективе и в любой ситуации, чтобы заслужить уважение и никого не оскорбить. Современный деловой этикет помогает избежать промахов и сгладить конфликтные ситуации при помощи доступных способов.

Можно выделить две основные функции делового этикета, так первой является формирование определенных правил поведения, способствующих взаимодействию людей во время общения. Ко второй функции относят удобство, то есть рациональность и практичность во взаимодействии, то есть применять этикет не из-за того, что нужно, а правильно со стороны уважительного отношения.

История развития делового этикета

Впервые о правилах этического поведения стали говорит во время ремесленного разделения труда, а это примерно в ХI-ХII вв. Были описаны определенные нравственные требования, касающиеся профессии, характера труда и тому подобное. Правила делового этикета формировались на основе повседневного опыта и необходимости регулировать взаимоотношения между людьми разных профессий. Большое влияние на становление и распространение профессиональной этики имело в то время общественное мнение.

Этикет и имидж делового человека

Эти два понятия имеют непосредственную связь друг с другом. Имидж основывается на образе делового человека/организации, в котором выделяют ценные характеристики и черты. Деловой этикет в профессиональной деятельности подразумевает то, что человек должен гармонично вписываться в контингент работников. Важно одеваться со вкусом, правильно подбирать цветовую гамму и аксессуары. Имидж является одним из факторов, влияющих на деловой успех. Он обладает такими свойствами:

1. Способен оказывать влияние на создание, эмоции и деятельность людей.
2. Является пластичным, быстро реагируя на разные условия экономики, психологии и социальные факторы.
3. Может преобразовываться и меняться с учетом изменений в человеке.

Принципы делового этикета

Специалисты выделяют ряд основных принципов делового этикета:

1. Пунктуальность. Нормативным считается поведение человека, который делает все вовремя. Специалисты считают, что нужно при распределении рабочего времени выполнять 25% к сроку, отводимому на выполнение определенной задачи.
2. Конфиденциальность. Описывая основные принципы делового этикета, нельзя упустить из внимания этот пункт, поскольку хорошие работники должны уметь хранить тайны предприятия и взаимодействия сослуживцев и руководителей.
3. Внимание к окружающим. Люди должны уважать мнение других людей, учитывать советы и критику, причем со стороны сослуживцев и руководителей. Важно ценить опыт окружающих.
4. Грамотность. Деловой этикет основан на умении правильно излагать собственные мысли и составлять официальные письма без ошибок.

Этикет делового общения

Правила общения в деловых кругах имеют большое значение для ведения переговоров, построения связей и так далее. В большинстве случае используется «протокол первых секунд», который включает приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Этикет делового человека не допускает фамильярности, так, обращаться нужно или по имени-отчеству или только по имени. Есть ряд правил делового общения:

1. Если в разговоре говорится о третьем человеке, тогда о нем нужно упоминать по имени-отчеству, а не «он/она».
2. Важно исключить какие-либо эмоции, то есть только холодный расчет. Контролируйте громкость своей речи, поскольку люди должны все четко слышать.
3. В деловом этикете запрещено перебивать собеседника, поскольку важно дать ему полностью выразить свою мысль.

Этикет деловой переписки

Представить офисную работу без переписки нельзя, поэтому важно знать основные правила ее ведения. Существует много примеров, когда ошибки, допущенные по время создания письма, стали причиной серьезных последствий. Этикет делового письма базируется на таких постулатах:

1. Обязательно должна быть написана четкая и понятная тема. Важно, чтобы получатель понял, что содержимое письма актуально для него.
2. В переписке лучше использовать профессиональный почтовый адрес, в котором должно быть прописано имя человека, ведущего переписку. По деловому этикету никаких уменьшительных слов, кличек и тому подобного в адресе быть не должно, поскольку это несолидно.
3. Обзаведитесь сигнатурой, указав, например, полное имя, должность, название фирмы и контактные данные. Главное, не увлекайтесь.

Этикет делового телефонного разговора

Разговоры по телефону занимают важную часть офисной работы. Умение вести подобные беседы можно отнести к неким талантам, поскольку не все могут расположить к себе человека и оказать влияние на его решение, когда он находится на расстоянии, и нет визуального контакта. Нормы делового этикета включают такие особенности проведения телефонных разговоров:

1. Начинать нужно с представления, которое должно формироваться по такой форме: «приветственные слова, название компании, должности и фамилия». Только после этого можно переходить к цели звонка.
2. Суть разговора лучше предварительно четко распланировать. Для этой цели можно воспользоваться текстовым или схематичным планом разговора. По ходу беседы можно отмечать проговоренные темы.
3. Деловой этикет подразумевает то, что телефонные звонки не будут осуществляться рано утром, в обеденный перерыв и вечером.
4. Нельзя затягивать разговор и в среднем он должна составлять не больше трех минут. Если не получается вложиться в это время, тогда возможно план разговора был составлен неправильно.

Этикет деловых переговоров

При ведении деловых переговоров осуществляется выбор определенной стратегии, которая предполагает некую презентацию к определенной информации. Если человек ведет переговоры, то он должен досконально знать всю тему встречи, чтобы иметь возможность дать ответ на любой вопрос. Основы делового этикета и переговоров часто включают дополнительные совещания, реализующиеся на стадии принятия итогового решения. Правила поведения основаны на хладнокровии, взвешенном восприятии информации и отсутствии каких-либо эмоций.

Подарки в деловом этикете

Существуют определенные постулаты, касающиеся выбора и вручения подарков, благодаря которым можно укрепить деловые отношения. Презенты можно вручать на юбилейные даты сотрудников и начальника, на значимые даты для компании, на общепринятые праздники, в случае проведения деловых встреч и в качестве знаков внимания или поощрения. Особенности делового этикета включают такие факты:

1. Во многих странах дорогие презенты воспринимаются, как взятка, поэтому не стоит покупать дорогостоящие вещи.
2. Вручать презент нужно без длительных «предысторий», но вот от кратких пожеланий отказываться не стоит.
3. Если вы получаете подарок, тогда его нужно развернуть сразу, а не откладывать в ящик. Важно не забывать выражать благодарность.
4. Во время вручения подарка нельзя проявляться панибратство, поскольку все должно быть максимально корректно и искренне.