Ваше претензия будет рассмотрена
Претензия к качеству товара и обслуживания
Претензия к обслуживанию
Мы всегда заботимся о наших клиентах. Руководство нашей компании должно быть уверено в том, что их собственные навыки заботы о клиенте соответствуют должному уровню, прежде чем они смогут надеяться на какие-либо успехи своего персонала. Поэтому персонально рассматривает Ваши претензии и отвечает на них лично.
Претензия: Будет рассмотрена руководством компании;
Сроки рассмотрения: В течение 7 дней со дня оформленной претензии;
Требуется: Вам необходимо заполнить данную форму обратной связи:
Претензия к качеству товара
Сегодня клиенты лучше информированы и лучше подготовлены, они хотят и готовы преодолевать расстояния, чтобы получить то, чего они желают. Очень часто единственным фактором, который отличает одного поставщика услуг от другого, является воспринимаемый клиентом уровень заботы о нем.
Претензия: Будет рассмотрена нашими специалистами отдела по работе с клиентом.
Сроки рассмотрения: В течение 7 дней со дня правильно оформленной претензии и всех предоставленных документов.
Требуется: К претензии приложите копии следующих документов:
- АКТ о колличестве товара;
- АКТ о качестве товара;
- Экспедиторская расписка (при доставке через транспортную компанию).
Вам необходимо заполнить данную форму обратной связи:
Ответ на Ваши требования, изложенные в претензии, будет оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или выслан отдельным письмом на Вашу электронную почту.
Ваше претензия будет рассмотрена
Добрый день! 15 марта 2016г. я совершала операцию по внесению наличных средства на банковскую карту для оплаты платежа по потребительскому кредиту через банкомат. При проверке денежной купюры номиналом 5000 руб. выдал ошибку, «вернул» карту и денежные средства не вернул и не зачислил на счет, хотя сумма для меня не маленькая.
Сразу же позвонила на горячую линию 8(800)100-24-24, девушка спросив номер карты сообщила, что у них какая-то техническая проблема и они не могут посмотреть, что на моей карте прошло и нет и поэтому претензию принять не могут. Я на горячую линию звонила в течение всего вечера, заявку мою приняли только 16 марта 2015г в 02-00 по московскому времени, затем еще сутки я ждала СМС сообщение о том, что заявка зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней. Специалисту на горячей линии я сообщила назначение вносимого платежа. Она сказала, что как правило рассмотрение происходит раньше 15 рабочих дней.
Однако спустя три дня, мне уже начали звонить с банка и говорить о том, что у меня недостаточно средств для погашения текущего платежа по кредиту, и грозили штрафными санкциями. На горячую линию звоню практически каждый день и узнаю о состоянии рассмотрения моей претензии, на что мне отвечают «Ждите, срок рассмотрения 15 рабочих дней». Гарантий мне никто дать не может, что у меня не будет просрочки платежа и не будут начислены штрафы и пени. Все только на словах. Я даже не представляю, что делать в данной ситуации. Средств для повторного внесения конечно у меня нет.
Я думаю, что подобные вопросы должны рассматривать быстро. Ведь данным банкоматом пользовались потом многие люди и сверка его призодных и расхожных данных может занять больше времени. Или тут просто тянут время? Типа есть же конкретный срок рассмотрения, и по барабану какого клиенту сидеть и переживать.
Претензия, требуется ответ
Руководителю ООО «Рога и копыта»
От Васи Пупкина
об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.
13 апреля 2012г я приобрел в ООО «Рога и копыта» сотовый телефон (на самом деле смартфон)* модель серийный номер, что подтверждается наличием чека. За указанный телефон мной было уплачено 16500р. Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев. В пределах двух лет с момента покупки телефон сломался. Эксплуатация телефона в данный момент невозможна.
Так как телефон мной эксплуатировался в соответствии с инструкцией по эксплуатации, считаю, что причина возникновения недостатка носит производственный характер (недостаток возник по причинам, возникшим до момента передачи мне товара), в чем можно убедится проверив телефон. В случае вашего несогласия с вышеуказанной причиной недостатка, мне будет необходимо провести экспертизу, в результате которой эта причина может быть установлена.
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП №2300-1 от 07.02.1992г. проверка качества товара, в случае ее необходимости, является Вашей обязанностью. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества.
Пунктом 1 ст 18 ЗоЗПП №2300-1 от 07.02.1992г. предусмотрено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП я отказываюсь от исполнения договора и требую принять товар с недостатками и возвратить мне сумму в размере 16500 рублей (стоимость телефона).
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке буду вынужден обратится в суд за защитой моих прав и законных интересов.
Ответы юристов (1)
Ваш отказ на претензию можно обосновать следующим:
Согласно п.5. ст.19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, в соответствии с законом обязанность доказывания причин возникновения недостатков товара возложена на Потребителя.
Вы вправе самостоятельно, за свой счет обратиться в независимую экспертизу для установления причин возникновения недостатков.
Вопрос о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы будет рассмотрен продавцом после предъявления Вами соответствующего заключения экспертизы в досудебном порядке.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия к компании МТС
Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.
Что может быть причиной для написания претензии
Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.
Одними из самых распространенных причин являются:
- незаконное списание денег со счета клиента;
- подключение платных услуг без ведома клиента;
- качество связи не соответствует условиям договора и т.д.
А может просто позвонить?
Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.
Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.
На чем следует основывать претензию
Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.
Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.
Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.
Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.
Как написать претензию в МТС
Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:
- обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
- если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.
Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.
Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.
Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.
Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:
П Р Е Т Е Н З И Я
О возврате денег на счет
Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:
- перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
- перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
- перечисление негативных для автора претензии последствий;
- обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);
сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).
По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.
Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».
Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:
- копия договора с МТС;
- любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
- скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.
Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.
Как правильно вручить претензию
Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.
Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.
Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.
По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.
Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.
Как правильно написать претензию, если качество товара не удовлетворяет?
Добрый день! У меня та же проблема, что и у Юлия из г. Михайловск . Ее вопрос вопрос №1486850 от 27 Декабря 2016, 21:04 :
Добрый день. Я заказала на сайте http://shop-slim-jeggins.ru/ 3 пары джеггинсов slim-jeggins, оплатила на почте наложенным платежом 3388,24 руб. Когда я рассмотрела товар, то не нашла на нем никакой фирменной маркировки, ни ярлыков, ни бирок, ни упаковки, они завернулы в полиэтиленовый пакет. Качество товара меня тоже не удовлетворило, это просто лосины из полиэстера подвального производства. Я позвонила по телефону горячей линии, девушка мне ответила что товар возврату не подлежит, что мне выслали то, что я заказала. На следующий день я позвонила мне ответили , что Вам необходимо направить товар по адресу компании уполномоченной давать ответы от имени продавца: 109004, г. Москва, а/я2, ООО «ЛакиШоп», приложить заявление в свободной форме, с указанием причины возврата/обмена, копию чека и товар. Ваше заявление будет рассмотрено специализированным отделом. О результатах Вас оповестят соответствующим образом.
Как правильно сформулировать претензию?
Заранее благодарю. Всего доброго.
Ответы юристов (1)
Здравствуйте Екатерина. Претензия составляется в произвольной форме, никаких специальных требований нет.
«Электронный журнал „Азбука права“, 13.01.2017
КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)?
Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.
Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.
Получатель и отправитель претензии
В „шапке“ претензии необходимо указать следующее.
1. Кому направляется претензия — наименование продавца (исполнителя), адрес его места нахождения. Реквизиты продавца (исполнителя) обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу).
Примечание. Адрес места нахождения юридического лица — продавца (исполнителя) можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.
2. От кого направляется претензия — Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.
Содержание претензии
В тексте претензии последовательно отражается следующее.
1. Когда, где и за сколько приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара или исполнения).
3. Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.
4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения продавцом (исполнителем).
Примечание. Общий срок исполнения требований потребителя — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
5. Дата и личная подпись потребителя.
Направление претензии
Направить претензию продавцу можно несколькими способами.
1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника продавца, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.
2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке.
Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Срок рассмотрения претензии — мнения юристов
Сегодня нам предстоит узнать, какой срок рассмотрения претензии имеется на практике. Ведь в России очень часто бывает так, что законы и нормы, прописанные в законодательстве, по тем или иным причинам не соблюдаются. А когда речь идет о рассмотрении каких-либо документов, то и подавно. Причины тому могут быть разными — как уважительными, так и просто пущенное на самотек дело.
Так какие сроки рассмотрения претензии по закону и на практике применяются в России? И что по этому поводу думают юристы? 
Обязательны ли претензии
Для начала, несколько слов о претензиях, в принципе. Обязательны ли они? И какими могут быть?
Вообще самый распространенный случай — это своеобразная жалоба потребителя. Она составляется в установленном порядке и подается на рассмотрение только в двух случаях:
- при недовольстве качеством предоставляемых услуг;
- если отношение имеется к транспортировке грузов и пассажиров.
Во всех остальных случаях претензии потребителей — это дело добровольное. И пишутся они в свободной форме, по желанию.
Кроме «потребительской» претензии могут встречаться и иные ее типы — например, досудебная, к страховой компании и так далее. Тем не менее основной свод законов, который предусматривает срок рассмотрения претензий потребителя — это Гражданский кодекс. И, разумеется, забывать о таким понятии, как «Закон о защите прав потребителей», тоже не стоит. Со всем этим нам предстоит познакомиться далее.
Вопрос без ответа
Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.
То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ. Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти. Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе?
О правах потребителей
Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос. Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан. Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена. Вопрос в другом — в какие сроки. Сколько все это будет длиться? Может быть, вовсе нет смысла обращаться куда-то с жалобами?
Вовсе нет. Например, срок рассмотрения претензии страховой компанией или любой другой организацией имеет некоторые ограничения. Согласно закону «О защите прав потребителей», данный документ должен быть рассмотрен в течение 10 рабочих дней с момента получения. Но при этом четких рамок все равно нет — ответ может быть получен и через неделю, и через 10 дней, и сразу же после написания «бумаги».
Когда речь идет о делах, связанных с ОСАГО, то все куда проще. Срок рассмотрения претензии подобного вида длится 5 дней. Во всяком случае, так говорится в законе «О защите прав потребителей». Не факт, что данные нормы соблюдаются, но они имеют место быть.
Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство.
Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии. В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика — это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом. 
Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум. То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.
Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней. При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны. Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ — это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.
Претензии без ответа
Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется. И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ. Но это правило имеется только на бумаге.
А в действительности картина складывается несколько иначе. Претензии чаще всего рассматриваются только те, что касаются судебных и досудебных разбирательств. А потребительские жалобы остаются в тени. Именно такая практика прослеживается.
Юристы отвечают четко: подобная халатность недопустима, но она имеет место. Это значит, что если вы регулярно не будете «доставать» фирму, которая предоставила вам ненадлежащие услуги, о вас попросту могут забыть. И претензия вообще не будет рассмотрена.
Тем не менее, перед началом активных действий необходимо подождать порядка 10-14 дней. В некоторых случаях даже у самых ответственных организаций просто не хватает времени на обработку всех поступивших документов. И претензии рассматриваются в течение 2-х недель.
А если о вас забыли?
Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.
Первый — это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят — когда от вас претензий накопится очень много.
Второй вариант — это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.
Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.
В каком случае можно подать претензию в магазин — как правильно составить претензию
По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.
Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.
Причины для подачи претензии в магазин
Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.
Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.
Рассмотрим самые основные причины:
- доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
- доставили не тот заказ, который был оплачен;
- привезли бракованный или неисправный товар;
- привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
- невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.
На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.
В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.
В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.
Как подать претензию на некачественный товар
При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .
Подать претензию вы можете несколькими способами:
- Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
- Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
- Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.
Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть здесь.
Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар
В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.
На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:
- обменять товар на другой, но той же марки;
- обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
- категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
- покупки стоит дороже;
- выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
- ненадлежащего качества;
- выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
- недостатков покупки.
Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.
Процесс возврата денег от магазина
Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.
Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.
Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.
Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:
- Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
- Рассмотрение претензии поставщиком;
- Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
- Выдача всей сумму денежных средств.
При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.
Что делать если магазин не отвечает на претензию
Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.
Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.
Образец претензии в магазин
Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.
Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:
- наименование учреждения в которое она подается;
- ФИО лица, кому адресована просьба;
- слово “Претензия”;
- Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
- Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
- Подпись и дата составления жалобы.
Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы:
На ваши вопросы отвечает эксперт Альфа-Банка
На начальном этапе работала консультантом в телефонном центре, помогая клиентам сориентироваться в продуктах и услугах, а также провести удаленно активные операции. Позднее присоединилась к группе экспертов управления по сохранению клиентов, для решения уже более сложных вопросов клиентов, которые требуют не только более глубокого разбора, но и определения необходимости изменения процессов в целом.
Сейчас Елена курирует обработку обращений, поступающих через электронные каналы.
«>информация об эксперте
в разделе «Горячая линия» предоставляются ответы на вопросы по продуктам и услугам для физических лиц. Для консультации по данному вопросу Вы можете позвонить по тел.(495) 755-58-58
Ответ:
Уважаемый Александр Юльевич,
информация по Вашему вопросу была направлена 05.11.08 на адрес Вашей электронной почты.
comment:
увы — ничего не получил от Вас г-жа Зиновьева, а очень хотелось бы
Уважаемый Александр Юльевич,
информация по Вашему вопросу была направлена повторно на адрес Вашей электронной почты.
Вопрос: Здравствуйте! Банкомат не выдал, деньги вследствие чего была составлена устная претензия. Ей присвоили номер 081031236. Подскажите, пожалуйста, где можно узнать на какой стадии рассмотрения она находится? Спасибо.
Аня (Казань) • 03.11.2008 17:10
Ответ: Уважаемая Анна,
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии в максимально сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим в ближайшее время.
Юлия Зиновьева
Здравствуйте еще раз.
Хотелось бы узнать, от чего зависит срок рассмотрения претензии, и какая работа в это время проводится сотрудниками банка? Спасибо.
средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 2 недели.
По факту получения необходимой информации и проведения расследования Вы будете уведомлены.
в разделе «Горячая линия» предоставляются ответы на вопросы по продуктам и услугам Альфа-Банка для физических лиц.
Для консультации просим Вас позвонить по тел.: (495) 620-91-91.
Здравствуйте Юлия и Елена.
Прошу Вас помочь.
При открытии текущего счета в российских рублях и оформмлении пластиковой карточки Visa Classic, Visa Classic в украинском отделении АЛЬФА-Банк:
1.Какой порядок снятия наличных в кассе и банкомате российского отделения Альфа-Банка?
2.Какой размер комиссии вашего банка при снятии с карточки наличных российских рублей в кассе и банкомате отделения Альфа-Банка?
3.Какой максимальный размер наличных денег можно снять в банкомате и кассе Альфа-Банка?
С наилучшими пожеланиями.
для консультации по данному вопросу Вам необходимо позвонить в ЗАО Альфа-Банк Украина по тел.8-800-50-20-500 (бесплатный для звонков по Украине со стационарных телефонов)
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии в максимально сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим в ближайшее время.
в разделе «Горячая линия» предоставляются ответы на вопросы по продуктам и услугам для физических лиц. Для консультации по данному вопросу Вы можете позвонить по
тел. 8-800-100-77-33 (бесплатный для звонков из регионов России).
по Вашему кредиту действует процентная ставка, установленная Банком при подписании кредитного договора.
Но, в соответствии условиям Договора о комплексном банковском обслуживании пунктом 3.18. и в соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и Тарифы.
Уважаемая Светлана Юрьевна,
в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании Банк
вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
При вынесении отрицательного решения Банк рекомендует повторно заполнить заявление
на получения кредитного продукта через месяц, поскольку к тому моменту в Банке могут
измениться требования к заемщику. А также возможны изменения в Ваших данных, указанных в заявлении на кредит.
Здравствуйте!
Не имея возможности связаться со специалистами отдела партнерских отношений (если таковой имеется внутри вашего банка) Пишу Вам здесь.
Предмет диалога следующий: Сегодня наша компания работающая в секторе кредитного брокериджа (оказывающая весь спектр услуг по кредитным продуктам — «Супермаркет»)стремится расширить свое присутствие на рынке. В следствии чего, хотелось бы узнать сотрудничает ваш банк с брокерами, на каких условиях? От нас можем предложить поток клиентов отвечающим критериям банка.
Хотелось бы более предметно пообщаться с компетентным сотрудником.
КД Финансовый Супермаркет
В повседневной работе компания не стоит на месте.
Кредитный Дом «Финансовый Супермаркет» расширяет свое деловое и территориальное присутствие в Москве и Подмосковье.
Стремясь к расширению своей деятельности по предоставлению клиентам услуг по различным формам кредитования, Кредитный Дом «Финансовый Супермаркет» ведет активные переговоры с Московскими банками о совместном сотрудничестве.
В рамках развития программы совместного сотрудничества, КД «Финансовый Супермаркет» готов провести с Вами конструктивный диалог, о взаимовыгодном партнерстве.
С уважением
Специалист по
развитию партнерских отношений
КД «Финансовый Супермаркет»
Казиев Михаил
т. 666-32-37 доб. 105
специалисты по обслуживанию малого и среднего бизнеса не работают с кредитными брокерами.
При желании Вы может выслать свое предложение на адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27