Договор от натали турс

Договор от натали турс

• Главная
• ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• Защита прав потребителей
• Вниманию потребителей туристских услуг, заключивших договора с группой компаний Натали Турс

04.09.2018 на официальном сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru размещена информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru :

— ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430);

— ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 7728146424);

— ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН 9705059120).

В этой связи, Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует туристов, пострадавших от действий группы компаний «Натали турс», что гражданская ответственность ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» и ООО Туроператор «Натали Турс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации СПАО «Ингосстрах» (далее также – финансовое обеспечение, договор страхования ответственности туроператора).

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора установлен статьей 17.5 Закона № 132-ФЗ. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее тридцати календарных дней после дня получения требования.

Если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В случае несогласия потребителя (туриста) с суммой страхового возмещения, выплаченной по договору страхования, потребители вправе обратиться в суд в порядке ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).

Кроме того, обращаем внимание потребителей, что выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения возникших убытков (ст. 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ст. 13 Закона № 2300-1), причинённого имущественного вреда (ст. 14 Закона № 2300-1) и компенсации морального вреда (ст. 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона № 2300-1), размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Натали-турс — ответы на вопросы агентов

Ответы на вопросы турагентов по ситуации в связи с туроператором Натали-турс.

Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор Натали-турс НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

• Проинформировать туристов о неисполнении туроператором Натали-турс своих обязательств по конкретной заявке.

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

а) уведомить по телефону (для оперативности),

б) уведомить по мейлу (для оперативности),

в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

Юристы для турбизнеса осуществляют подготовку необходимых уведомлений (услуга платная, уадрес для заказа услуги внизу этой страницы).

• Направить туроператору Натали-турс требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Порядок предоставления требований размещен на сайте Натали-турс (информация обновляется).

Не стоит аннулировать заявку – это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора Натали-турс.

• Проверить наличие агентских договоров с туроператором Натали-турс. В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.

• Получить акты сверки – в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Туроператор Натали-турс рекомендует туристам обращаться с претензиями в Натали-турс напрямую – допустим ли такой порядок?

Да, такой порядок допустим.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор Натали-турс несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов – 10 дней с момента вручения требований.

Рекомендуем соблюдать порядок предъявления требований, установленный туроператором Натали-турс с целью снижения вероятности затягивания дела и получения отказов.

Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

При наличии претензий от туристов, Юристы для турбизнеса оказывают помощь в составлении ответов на претензии (услуга платная, адрес для заказа услуги внизу этой страницы).

Если агент не несет ответственности по обязательствам Натали-турс, то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

• Агент не знал про суд – уведомления приходили на «юридический адрес».
• Отсутствие договора с туристом.
• Несоответствие договора требованиям закона (подробнее о требованиях к договору – по этой ссылке, там же можно заказать договор).
• Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
• Неправильно сформулированный предмет договора, например «Агент обязуется оказать туристские услуги).
• Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.

Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

• Проверять корреспонденцию по всем адресам – удвоить бдительность.
• Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
• Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно – запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае – учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

Есть ли у туроператора Натали-турс фингарантии? Каков их общий размер?

Группа компаний Натали-турс представлена несколькими юрлицами:

ООО «Панорама Тур» ИНН 7709493430

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» ИНН 7728146424

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО Туроператор «Натали Турс» ИНН 9705059120

Компания осуществляет деятельность только в сфере внутреннего туризма

Учредитель: Воробьева Наталия Олеговна

Директор: Воробьев Владимир Борисович

ООО «Центр туризма «Согласие» ИНН 9705113320

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Толстик Дмитрий Борисович

Общий размер финансового обеспечения составляет 150,5 млн. рублей.

Есть ли у Натали-турс фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора Натали-турс не хватит на всех туристов.

Все это сложно для восприятия, могли бы Вы коротко повторить основные моменты?

• Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от Натали-турс.
• Агент не отвечает за оператора Натали-турс – это закон – это нужно донести до туристов.
• Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
• Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
• Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
• Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
• В случае банкротства туроператора – действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

В случае если сумма заявки для Вас значительна — перед подачей документов рекомендуется направить документы на проверку экспертам.

Ошибка всего в одном документе может обойтись в огромные суммы денег и месяцы хождений по судам. Поверьте – рисковать не стоит.

Напишите нам на [email protected] или используйте форму заявки по этой ссылке.

Чат для обмена оперативной информацией по Натали-турс и получения юридической поддержки:

Ссылка на чат Telegramm — еще остались места в чате — вступайте!

Обход блокировки Telegramm — это просто — читайте по этой ссылке.

Бесплатные файлы по ситуации с Натали-турс (документы, скриншоты, информация) — в разделе бесплатные документы для турфирм (ссылка внизу страницы, далее — папка Натали)

Абонентам компании Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры все услуги представляются бесплатно или со значительной скидкой – узнайте условия абонентского обслуживания по этой ссылке!

Группа компаний «Натали Турс». Досье

ТАСС-ДОСЬЕ. 4 июля 2018 года российский туроператор «Натали Турс» объявил, что из-за разногласий с партнерами может приступить к аннуляции предзаказанных туристических услуг. Редакция ТАСС-ДОСЬЕ подготовила справку об этой компании.

Туркомпания «Натали Турс» была основана в Москве в апреле 1992 года супругами Наталией и Владимиром Воробьевыми. Первоначально они занимались в столице продажей туристических путевок на черноморские курорты. В декабре 1994 года «Натали Турс» занялось продажей туров за рубеж — в Испанию и Грецию. Вскоре компания (зарегистрированная как ООО «Натали» и ООО «Агентство путешествий Натали») начала специализироваться на турах в Испанию, став фактическим монополистом на этом направлении и отправив в эту страну в 2001 году 100 тыс. туристов. Затем начала отправлять туристов и по другим европейским и азиатским направлениям.

К концу 2000-х годах оборот компании, по ее данным, достиг $500 млн, а число клиентов — 500 тыс. человек. По оценкам экспертов, включая рейтинги газеты «Туринфо», компания входила первую пятерку крупнейших турфирм.

«Натали Турс» неоднократно получала звания лучшего туроператора — от РБК (2003), портала Travel.Ru (2008, 2009, 2010); в 2005 году получила награду «За надежность и стабильность в работе» Федерального агентства по туризму.

В 2015 году после прекращения полетов российской авиакомпании «Трансаэро» «Натали Турс» понесла убытки: тогда турфирма была вынуждена заплатить $5,8 млн по иску авиакомпании за неисполнение обязательств по чартерным перевозкам.

29 июня 2018 года «Натали Турс» разослала турагентствам письмо об отмене с 30 июня чартерных рейсов на фоне низкого спроса чартерных программ в Испанию, Италию, Турцию и Грецию.

При этом сооснователь «Натали Турс» Владимир Воробьев написал на своей странице в социальной сети Facebook, что в связи с финансовыми разногласиями испанский партнер компании — W2Meet — остановил сотрудничество с «Натали Турс» и приступил к аннуляции заказов. По словам Воробьева, это повлияло на решение о приостановке чартеров в Испанию. Воробьев заверил, что туристы, остающиеся на курортах, будут вывезены в течение недели.

Компания работает по схеме франчайзинга, ее торговую марку используют около 120 туристических агентств, из них более 50 в Москве. Представительства и розничные офисы продаж компании имеются в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Уфе, Ростове-на-Дону, Казани, Хабаровске и др. городах, а также в Казахстане, Белоруссии и на Украине. Всего компания продавала туры более чем по 50 направлениям.

«Натали Турс» — один из учредителей ассоциации «Турпомощь».

В 2014 году «Натали Турс» заявила в СМИ об обороте в $850 млн и обслуживании 750 тыс. туристов в год. С тех пор показатели не публиковались.

В настоящее время непосредственно Воробьевым принадлежат в России пять юридических лиц, среди которых крупнейшим является ООО «Агентство путешествий Натали» (генеральный директор — Дмитрий Толстик). По данным реестра туроператоров, в 2017 году это агентство обслужило около 2 тыс. туристов, продав туры на сумму 90,4 млн руб. При этом большинство договоров в 2018 году «Натали Турс» заключала через Московское ООО «Панорама Тур» (в 2017 году она обслужила 21 тыс. туристов, выручка составила 375 млн руб.), 100% акций которого принадлежат Денису Ярову. Последний является также владельцем ООО «Центр туризма «Согласие», генеральный директор которого — Дмитрий Толстик.

Клиенты «Натали Турс» потребовали компенсаций на 1 млрд рублей

Клиенты туристической компании «Натали Турс» потребовали компенсаций на 1 млрд рублей. Об этом в среду, 3 октября, сообщили в страховой компании «Ингосстрах». Всего поступило 8,1 тыс. требований на выплату страхового возмещения почти для 20 тыс. туристов.

«На сегодняшний день установлено, что размер заявленных требований превышает размер страховой суммы (финансового обеспечения) по договорам страхования, заключенным между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур», ООО «Туроператор «Натали Турс», в связи с чем выплата страхового возмещения будет производиться пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора», — отмечается на сайте страховой компании.

В сообщении также уточняется, что клиенты ООО «Агентство путешествий «Натали» смогут получить компенсацию реального ущерба в полном объеме, так как сумма заявленных требований не превысила размер финансового обеспечения.

Сегодня стало известно, что полиция возбудила уголовное дело о мошенничестве в отношении туристического оператора «Натали Турс». Решение принято по результатам прокурорской проверки.

«Натали Турс» 4 июля объявила об аннуляции всех подтвержденных туров до 30 сентября примерно по 12 тыс. договорам. Долг компании перед туристами и партнерами составляет около 1,5 млрд рублей, общее число пострадавших приближается к 30 тыс. Подавляющее большинство договоров с туристами заключалось от имени ООО «Панорама Тур». Клиентам не хватит 50 млн рублей для покрытия ущерба, сумма выплат по каждому туру составит около 5 тыс. рублей.

Помимо «Натали Турс» в 2018 году с рынка ушли еще как минимум шесть туроператоров. Это «Данко», петербургские «Матрешка Тур» и «Аврора-БГ», а также «Радуга травел центр», «Премиум Тревэл Групп» и ТК «Интрэвел Столешники». В начале сентября ассоциация «Турпомощь» составила списки компаний, которые предоставляют недостоверные сведения. Документ, в котором может числиться от 45 до 100 компаний, включая «звучные» бренды, направлен в Минкультуры.

Бизнес, Новости, аналитика, информация об участниках рынка, акции и предложения

Субагентский договор Натали Турс (Natalie Tours)

С У Б А Г Е Н Т С К И Й Д О Г О В О Р №____________

город Москва / иной город ______________ «____» __________ 201_ года

______________________________________________, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице _____________________________________________________________________________________________________________, действующего на основании ________________________________________, с одной стороны, и _____________________________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «СУБАГЕНТ», в лице ____________________________________________________________, действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Основные понятия:

«Туроператор» ООО «Натали Турс», связанное с АГЕНТОМ агентским договором.

«Туристский продукт»: комплекс услуг, по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (далее Продукт);

«Туристские услуги»: услуги, забронированные СУБАГЕНТОМ, но не входящие в туристский продукт.

«Клиент СУБАГЕНТА»: физическое лицо, с которым СУБАГЕНТ заключает договор реализации туристского продукта/услуг.

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью Туроператора),

туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ Агента; программа экскурсионного тура.

«Тариф Туроператора»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы Туроператора указаны на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Дата регистрации туристского продукта (продукта) – дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование СУБАГЕНТОМ на основе информации Туроператора, размещенной на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, туристских продуктов/услуги Туроператора– акцепт СУБАГЕНТА, с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных услуг»: документ, подтверждающий забронированный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

«Заказ»: забронированный СУБАГЕНТОМ перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером системы он-лайн бронирования Туроператора.

«Момент оплаты»: дата зачисления денежных средств на счет АГЕНТА. В случае если зачисление денежных средств на счет АГЕНТА произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.

«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора- отказ СУБАГЕНТА от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право АГЕНТА отказать СУБАГЕНТУ в предоставлении подтвержденного туристского продукта/услуг.

Предмет договора.

1.1 СУБАГЕНТ обязуется по поручению АГЕНТА, от своего имени, но за счет АГЕНТА, реализовывать туристский продукт и/или туристские услуги, а АГЕНТ обязуется выплачивать СУБАГЕНТУ вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором.

1.2 АГЕНТ дает указанное поручение СУБАГЕНТУ, действуя от своего имени в соответствии с полномочиями, которыми АГЕНТА наделяет Туроператор.

1.3. СУБАГЕНТ принимает к исполнению указанное поручение АГЕНТА и действует во исполнение принятого поручения в соответствии с правами, обязанностями и полномочиями, устанавливаемыми настоящим Договором и Приложениями к нему.

Обязанности сторон:

2.1. АГЕНТ обязуется:

2.1.1 После заключения настоящего Договора передать Туроператору запрос СУБАГЕНТА для его последующей регистрации в системе бронирования Туроператора.

2.1.2. Предоставлять СУБАГЕНТУ информацию о туристском продукте и/или туристских услугах Туроператора.

2.1.3 Предоставить СУБАГЕНТУ каталоги по всем направлениям Туроператора, по одному каталогу на каждое направление. Туроператор может вносить изменения в информационный материал, отражая это на официальном сайте www.natalie-tours.ru . Обязанность по выяснению внесенных в информационный материал изменений возлагается на СУБАГЕНТА. Также, данную информацию СУБАГЕНТ может получить у АГЕНТА.

2.1.4.Не позднее 48 часов с момента получения от СУБАГЕНТА заявки на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности АГЕНТ в тот же срок должен проинформировать об этом СУБАГЕНТА и при наличии возможности предложить альтернативный туристский продукт и/или туристские услуги.

2.1.5. До начала тура предоставить СУБАГЕНТУ информацию о забронированном продукте/услугах, которая предоставляется СУБАГЕНТУ путем отображения в системе бронирования Туроператора и/или на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru , и является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.6. Проинформировать СУБАГЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и/или подтвержденных туристских услуг или выезду клиента СУБАГЕНТА в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.

2.1.7. До начала тура передать СУБАГЕНТУ (или клиенту СУБАГЕНТА) документы на тур.

2.1.8. Предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты Заказа (исполнение услуг по оформлению виз возможно при частичной оплате Заказа, покрывающей ее стоимость).

2.2. СУБАГЕНТ обязуется:

2.2.1. Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», а также в соответствии с технологией сотрудничества Туроператора, Условиями и правилами бронирования и/или аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг в системе бронирования Туроператора, а также в соответствии с информацией о туристском продукте Туроператора, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация предоставлена СУБАГЕНТУ на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Также, данную информацию СУБАГЕНТ может получить у АГЕНТА.

2.2.2. Направлять АГЕНТУ заявки на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг. АГЕНТ может предоставить СУБАГЕНТУ право на он-лайн бронирование только после подписания соответствующего дополнительного соглашения.

2.2.3 Заключать с физическими лицами (клиентами СУБАГЕНТА) договоры на реализацию туристского продукта.

2.2.4 При заключении договора с клиентом СУБАГЕНТА, предоставить клиенту СУБАГЕНТА достоверную информацию: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента СУБАГЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах Туроператора, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования. Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту СУБАГЕНТА в письменном виде и СУБАГЕНТ должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту СУБАГЕНТА.

2.2.5. Осуществлять проверку соответствия запрошенного и подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг. Указанная информация предоставлена СУБАГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа Туроператора и/или на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru . Также, данную информацию СУБАГЕНТ может получить у АГЕНТА.

2.2.6. Перечислять Агенту денежные средства в оплату туристского продукта/услуг в соответствии с условиями тарифов, по которому был забронирован туристский продукт/услуги. В случае нарушения определенных тарифом сроков оплаты туристского продукта/услуг и возникновении задолженности по Заказу, АГЕНТ вправе аннулировать заказ и применить к СУБАГЕНТУ договорную неустойку, определенную тарифом Туроператора, согласно Тарифов Туроператора указанных на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru- являющихся офертой туроператора и являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, а также отказать в передаче документов на тур. В таком случае ответственность перед туристами за неисполненный тур несет СУБАГЕНТ.

2.2.7.При оплате тура, СУБАГЕНТ имеет право удержать агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом. В случае нарушения данного обязательства АГЕНТ имеет право выставить счет на штрафные санкции в размере 1% от стоимости указанной в подтверждении бронирования.

2.2.8. Не позднее 10 рабочих дней до начала тура передавать АГЕНТУ достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документов для оформления въездных виз в полном объеме).

2.2.9. Уточнять у АГЕНТА и/или на сайте Туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до клиента СУБАГЕНТА. За сутки до вылета клиента уточнять время и аэропорт вылета у АГЕНТА и довести до сведения клиента необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления. Указанная информация дополнительно доступна СУБАГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа Туроператора и/или на официальном сайте Туропертора по адресу www.natalie-tours.ru . Также, данную информацию СУБАГЕНТ может получить у АГЕНТА.

2.2.10. Обеспечивать получение доверенным лицом СУБАГЕНТА или клиентом СУБАГЕНТА оформленных документов.

2.2.11. Незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать АГЕНТА и/или Туроператора о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц. В случае, если клиент СУБАГЕНТА имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта Туроператора, СУБАГЕНТ незамедлительно передает такие претензии АГЕНТУ с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. В случае, если претензия клиента СУБАГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, СУБАГЕНТ обязан удостоверится в ее получении АГЕНТОМ.

2.2.12. Не позднее 7 (семи) дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить АГЕНТУ полный пакет оригиналов документов по заказу:

· отчет СУБАГЕНТА об исполнении поручения (Приложение № 3);

· счет-фактуру на агентское вознаграждение (при наличии НДС);

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника СУБАГЕНТА, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления. Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.

2.2.13. В случае непредставления документов, в количестве и в срок, указанный в п. 2.2.12 настоящего Договора, АГЕНТ имеет право не утверждать отчет СУБАГЕНТА и считать тур реализованным со скидкой в размере вознаграждения СУБАГЕНТА, указанного в п.3.1 настоящего Договора, а также предъявить СУБАГЕНТУ штраф в размере 1 % от стоимости, указанной в подтверждении бронирования за каждый день просрочки. Если СУБАГЕНТ не предъявил АГЕНТУ документы, перечисленные в п. 2.2.12 настоящего Договора, АГЕНТ имеет право считать обязательства СУБАГЕНТА по данному договору невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить СУБАГЕНТУ о незаконном удержании денежных средств.

2.2.14. СУБАГЕНТ обязуется не заключать аналогичных договоров с юридическими лицами (или индивидуальными предпринимателями) которые по заключенным договорам являются агентами Туроператора.

2.2.15. При заключении настоящего Договора Субагент удостоверяет, что:

— не имеет действующих агентских договоров с «Натали Турс»;

— не имеет действующих субагентских договоров с Уполномоченными агентствами «Натали Турс» по работе с субагентами;

— не является Точкой продаж сетевых агентств, имеющих действующий Агентский договор с «Натали Турс».

2.2.16. По подтвержденным туристским продуктам/услугам Туроператора СУБАГЕНТ не имеет права приобретать у третьих лиц самостоятельно или с привлечением других юридических лиц Дополнительные туристские услуги, имеющиеся у Туроператора.

2.2.17. Исполнять все принятые на себя по настоящему Договору права и обязанности лично (своими силами) и не передавать предоставленные ему АГЕНТОМ по настоящему Договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные АГЕНТОМ СУБАГЕНТУ ограничиваются условиями и действием настоящего Договора.

3. Вознаграждение СУБАГЕНТА. Порядок расчетов.

3.1. Вознаграждение СУБАГЕНТА по настоящему Договору составляет процент от стоимости забронированного и подтвержденного туристского продукта Туроператора и/или туристских услуг, размер которого указан в Приложении №1 к настоящему Договору. Размер вознаграждения может быть изменен АГЕНТОМ в одностороннем порядке.

3.2. Туроператор определяет стоимость туристского продукта в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристский продукт и регулируется тарифом Туроператора. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом настоящего Договора.

3.4. Расчеты между АГЕНТОМ и СУБАГЕНТОМ осуществляются в российских рублях в безналичной форме банковскими переводами. Суммы платежей, выраженные в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу Туроператора на день выставления счета, а в случае просрочки оплаты- по внутреннему курсу Туроператора на дату оплаты. Счет действителен в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета, включая дату выставления. В случае неоплаты счет аннулируется. В случае неполной оплаты доплата учитывается по внутреннему курсу Туроператора на дату поступления денежных средств на расчетный счет АГЕНТА.

3.5. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании счета в российских рублях, выставленного АГЕНТОМ.

3.6. Фактом оплаты заказа считается момент зачисления полной суммы денежных средств на банковский счет Агента. В случае если зачисление денежных средств на счет Агента произошло после 17-00 часов текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

3.7. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании действительного счета в российских рублях, выставляемого АГЕНТОМ или распечатываемого СУБАГЕНТОМ/АГЕНТОМ самостоятельно в системе бронирования Туроператора в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», технологией сотрудничества и Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг Туроператора.

4. Ответственность сторон.

4.1. Ответственность АГЕНТА.

4.1.1. В случае, если АГЕНТ по заявке СУБАГЕНТА внес в состав туристского продукта изменения в результате которого произошло изменение стоимости туристского продукта в сторону увеличения, СУБАГЕНТ оплачивает АГЕНТУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора. Если подобные изменения в составе туристского продукта привели к уменьшению его фактической стоимости, АГЕНТ возвращает разницу в стоимости СУБАГЕНТУ. Возврат денежных средств производится на основании письма СУБАГЕНТА в течении 14 рабочих дней с момента получения такого письма.

В случае, если изменения Заказа повлекло за собой аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг СУБАГЕНТОМ/клиентом, АГЕНТ вправе применить неустойку, в соответствии с условиями тарифа Туроператора, по которому осуществлено бронирование туристских продуктов и/или услуг.

4.1.2. В случае, если Туроператор по своей инициативе внёс в состав туристского продукта изменения , и если в результате таких изменений возникла переплата, то АГЕНТ возвращает образовавшуюся разницу СУБАГЕНТУ. Возврат денежных средств производится на основании письма СУБАГЕНТА в течении 14 рабочих дней с момента получения такого письма..

4.2. Ответственность СУБАГЕНТА.

4.2.1. СУБАГЕНТ несет ответственность, предусмотренную настоящим Договором, перед АГЕНТОМ, клиентом СУБАГЕНТА и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения СУБАГЕНТОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.2.2. В случае нарушения СУБАГЕНТОМ п. 2.2.4 настоящего договора, все убытки, которые АГЕНТ понесет в связи с нарушением СУБАГЕНТОМ указанного пункта, СУБАГЕНТ обязан возместить АГЕНТУ в безусловном порядке в течение 10 дней со дня предъявления АГЕНТОМ требования о компенсации таких убытков.

4.2.3. АГЕНТ и СУБАГЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, решений государственных органов, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна немедленно известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

5. Условия аннуляции

5.1. СУБАГЕНТ имеет право аннулировать забронированный туристский продукт/услуги в соответствии с условиями, предусмотренными тарифом, по которому было осуществлено бронирование заказа. В случае, если по условиям Тарифа предусмотрена неустойка за аннуляцию туристского продукта/услуг, размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование.

5.2. Стороны вправе потребовать изменения/расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

· Ухудшение условий путешествия, указанных в заказе;

· Изменение сроков путешествия, при этом стороны договорились, что под изменением сроков они понимают изменение начала или окончания поездки более, чем на 24 часа;

· Непредвиденный рост транспортных тарифов.

При этом, стороны договорились, что под ухудшением условий путешествия они понимают следующее:

· Замена отеля на отель низшей категории;

· Изменение забронированного типа питания в сторону его уменьшения;

· Изменение класса авиаперелета на более дешевый.

В случае аннуляции туристского продукта/услуг в соответствии с данным пунктом, АГЕНТ вправе применить к СУБАГЕНТУ условия Тарифа Туроператора по которому было осуществлено бронирование заказа.

6. Срок действия и условия прекращения договора.

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до «___»_________2013 года, заменяет ранее заключенные аналогичные договоры. Если по окончании срока действия настоящего Договора ни одна из сторон не заявит о намерении расторгнуть Договор, то действие настоящего Договора продлевается на 1 год.

6.2 Договор может быть расторгнут по соглашению сторон. АГЕНТ вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. Расторжение договора вступает в силу немедленно, если иной срок не установлен в соответствующем уведомлении. В случае расторжения/окончания срока Договора обязательства сторон по подтвержденным заказам сохраняются до момента их исполнения.

6.3. В случае нарушения СУБАГЕНТОМ своих обязательств по Договору АГЕНТ оставляет за собой право приостановить бронирование туристского продукта/услуг по заявкам СУБАГЕНТА и/или расторгнуть настоящий Договор немедленно после письменного уведомления СУБАГЕНТА.

7. Дополнительные условия.

7.1. СУБАГЕНТ не уполномочен в рамках действующего договора предлагать какие-либо дополнительные услуги или условия кроме тех, которые предлагает Туроператор.

7.2. СУБАГЕНТ обязуется информировать каждого клиента СУБАГЕНТА о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. При неисполнении этого обязательства СУБАГЕНТ самостоятельно компенсирует материальные потери клиента, возникшие в случае отказа в выдаче туристу визы, отказа туриста от тура по состоянию здоровья, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования.

7.3. При бронировании АГЕНТОМ/СУБАГЕНТОМ туристского продукта/услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения клиентом визы, СУБАГЕНТ обязуется в соответствии с п. 2.2.8. настоящего договора предоставить АГЕНТУ своевременно и в необходимом объеме документы, требуемые компетентными органами иностранных государств для рассмотрения вопроса выдачи визы конкретному гражданину. Визовое сопровождение является дополнительной услугой и не входит в туристский продукт. Настоящий договор не предусматривает обязательство АГЕНТА/Туроператора выдать клиенту СУБАГЕНТА визу. Отказ/невыдача визы, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения СУБАГЕНТА от оплаты заказа и не предоставляет право требования возврата оплаченной стоимости тура и консульского сбора. В этом случае СУБАГЕНТ вправе аннулировать заказ, а АГЕНТ применить положения п.5.1. настоящего договора.

7.4. АГЕНТ/Туроператор в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора не несут ответственности за услуги, выходящие за рамки подтвержденных туристических услуг заказа; за неисполнение (невозможность оказания) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) СУБАГЕНТА/клиента; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность клиента); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям клиента; за действия и решения СУБАГЕНТА/клиента, предпринятые ими самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание клиента на трансфер/авиарейс/экскурсионный тур; при нарушении клиентом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении клиентом правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате(хищении) багажа, вещей, документов, ценностей клиента, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ клиента от части/всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой.

7.5. СУБАГЕНТ реализует туристский продукт и/или туристские услуги по цене Туроператора, установленной в счете АГЕНТА в рублях. СУБАГЕНТ не имеет право устанавливать скидку на туристский продукт и/или туристские услуги кроме отдельных случаев только по согласованию с Туроператором. Согласование по вопросу скидки производится в письменном виде. Несанкционированное предоставление скидки может послужить причиной расторжения настоящего Договора.

7.6. Уплата СУБАГЕНТОМ неустойки не освобождает его от возмещения АГЕНТУ/Туроператору убытков, связанных с нарушением условий и/или неисполнением обязательств СУБАГЕНТОМ по настоящему договору. СУБАГЕНТ обязан компенсировать убытки АГЕНТА, возникшие по причине нарушения условий договора в полной сумме сверх неустойки.

7.7. Финансовым обеспечением Туроператора является Договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-006219/10 от 15/02/2010, действующий до 31/05/2012 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей и №433-008378/12 от 15/02/2012 с 01/06/2012 по 31/05/2013 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ОСАО «ИНГОССТРАХ», находящаяся по адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12.

Информация о финансовом обеспечении Туроператора может быть обновлена и предоставляется СУБАГЕНТУ/АГЕНТУ путем размещения на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru.

7.5. Все изменения, дополнения к Договору действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернета.

7.6. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами условий настоящего Договора, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров и соблюдения претензионного порядка разрешения спора. При возникновении спорной ситуации в результате реализации сторонами своих прав и исполнения сторонами своих обязанностей по настоящему Договору сторона-инициатор спора, незамедлительно направляет другой стороне письменную претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 14 дней со дня ее поступления. В случае недостижения соглашения в результате переговоров и рассмотрения претензий, споры передаются на рассмотрение соответствующего Арбитражного суда.

7.7. Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.

7.8. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 Субагент гарантирует наличие у последнего согласия на обработку персональных данных Клиентов, в том числе на трансграничную передачу, с целью оказания туристических услуг. Контроль за исполнением настоящего пункта (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм действующего закона «О персональных данных») возлагается на Субагента, и последний не в праве ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении Агентом обязанности по настоящему пункту Договора.

7.9. Подписывая настоящий Договор, Субагент подтверждает, что ознакомлен со всеми действующими тарифами Туроператора, правилами бронирования, оплаты и аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, а также дает свое согласие получать электронную рассылку о новостях и акциях Туроператора. Указанная информация представлена СУБАГЕНТУ на официальном сайте Туроператора по адресу www.natalie-tours.ru , является неотъемлемой частью настоящего договора и Офертой Туроператора.

7.10. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

7.11. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие приложения: Приложение №1 – Субагентское вознаграждение. Приложение №2 – Основные условия страхования от невыезда. Приложение №3 – Отчет субагента об исполнении поручения.

8. Реквизиты сторон.

АГЕНТ:______________________________, ИНН ________________________. Юридический адрес: ___________________________________________________________________________________________________________________. Почтовый адрес: ____________________________________________________________________________________________________

Код по ОКОНХ ___________________, код по ОКПО ______________________

Расчетный счет №________________________________________ в ________________________________, БИК _____________________________________, кор. счет №___________________________________________________________.

СУБАГЕНТ: Полное наименование: ________________________________________________________________________

Юр. адрес: ______________________________________________________________________________________________

Почтовый адрес: _________________________________________________________________________________________

ИНН: ________________ КПП: ______________________ р/с ___________________________________________________

в банке _____________________________________ БИК ______________________________

к/с _____________________________________ код по ОКОНХ ____________________ код по ОКПО _________________

факс ______________________________________ e-mail _______________________________________________________

Является ли Субагент плательщиком НДС (нужное подчеркнуть):