Компенсация за чемодан
Поврежден чемодан в аэропорту
В аэропорту был поврежден багаж — оторвана ручка и колесики, чемодан почти не пригоден для использования. Общий вес багажа – 17 кг.
14 декабря была составлена электронная претензия.
Ответ был дан 9 февраля.
Авиакомпания отвечает следующее:
Согласно представленным Вами сведениям в контактный центр вес нетто поврежденного чемодана составляет 6 кг. Согласно пп. 2 п. 1. 1 ст. 119 Воздушного кодекса за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, сумма компенсации составит 6*600=3600.
Моральный вред в размере 500 руб.
Истец (будем называть его так) не согласен с предоставленной суммой ущерба, и настаивает на компенсации 10000 руб.
Возможно ли взыскать с авиакомпании данную сумму, если брать в расчет, что вес всего багажа составляет 17 кг, тогда 17кг *600 р. =10 200 р. (ведь в статье не говорится про вес чемодана, там указано – багаж или груз). Плюс в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребовать уплату неустойки (правда, не совсем понимаю, как здесь установить цену товара).
А также истребовать бОльшую компенсацию за моральный вред с учетом того, что истцу уже под 70 лет.
И если да, сразу обратиться в суд или же в начале написать возражение на ответ.
Никаких чеков, конечно, нет на чемодан…
14 Февраля 2016, 22:11 Элеонора, г. Уфа
Ответы юристов (9)
А в Вас какой рейс был внутренний или международный?
Есть вопрос к юристу?
Если это был внутренний рейс, то в Вашем случае если имеется предмет (поврежденный чемодан) стоимость которого можно подтвердить кассовым чеком или экспертизой, то Вы можете требовать возмещения стоимость нового чемодана, если он не пригоден для использования. За вещи которые находились в самом чемодане, если они не были повреждены, Вы не имеете законных оснований требовать компенсации.
Так же Вы можете требовать компенсацию морального вреда, в большем размере, но как показывает судебная практика ее размер может составлять от 2000 — 3000 руб. до 10000 — 15000 руб. но не более.
Если Ваш чемодан стоит дороже 3600 руб. и Вы не согласны с размером компенсации морального вреда, пишите претензию, и через 10 дней после получения ее перевозчиком, если Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в мировой суд по вашему месту жительства, если цена иска не будет превышать 50000 руб.
Уточнение клиента
спасибо за ответ!
17 Февраля 2016, 07:40
А у Вас вес где- то зафиксирован? Есть подтверждающие документы?
Либо предосталяете чек в суд о стоимости чемодана, на скорее всего чек не сохранился а с условим того, что чемодан б/у, то придется проводить эксперизу, чтобы установить стоимость чемодана
Плюс в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребовать уплату неустойки (правда, не совсем понимаю, как здесь установить цену товара).
Элеонора
А вы в претензии просили произвести выплаты в сумме.
А также истребовать бОльшую компенсацию за моральный вред с учетом того, что истцу уже под 70 лет.
Элеонора
Элеонора, как правило сумма компенсации морального вреда не бывает более 5 000 р и то это крайне редко суды взыскивают такие суммы
Уточнение клиента
Вес багажа указан на багажном талоне.
Я-то понимаю, что, по логике, в расчет берется только фактический вес самого чемодана, но можно ли ссылочку на это?
Сомневаюсь, что экспертиза оценит чемодан выше, конечно.
В претензии просили выплатить 5000 — стоимость чемодана, 5000 — моральный вред.
Есть ли смысл обращаться в суд, не получится так, что в итоге достанется ещё меньше?
15 Февраля 2016, 13:09
Никаких ответов давать не нужно на данное письмо, можете обращаться в суд с иском о взыскании стоимости чемодана, компенсации моральноговреда и штрафа в размере 50% от суммы иска, так же если будут требования удовлетворены, то так же сможете взыскать затраты на услуги представителя
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя)
за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 7] [Статья 100]
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Если нужна будет помощь в составлении документов, вправе обратиться к любому юристу в личные сообщения или в раздел «документы»
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойку можно рассчитывать от суммы, которую Вы требуете возвестить (цена багажа) именно из этого исходит судебная практика.
«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ
Статья 119. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, —в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Таким образом, если это не медународные перевозки и багаж был принят без объявленной ценночти, то не более 600 руб. за кг., причем не за килограмм веса всего багажа, а за килограмм поврежденного багажа, т.е. чемодана, так что Вам предложили нормальную сумму с точки зрения закона.
Моральный вред в размере 500 руб.
Элеонора
Маловато конечно, но суд тоже не особо будет увеличивать, можете рассчитывать примерно на сумму до 3000 руб.
Уточнение клиента
Так можно ли составить возражение на претензию, где оговаривается, что с суммой компенсации согласен, но требую увеличить моральный вред на те же 3000 р.?
Через суд, как я понимаю, вряд ли светит больше, так?
Человек пожилой, и считает себя обманутым и не чувствует, скажем так, удовлетворения.
15 Февраля 2016, 13:27
Не соглашусь. В данном случае стоимость услуги исчисляется исходя не из стоимости багажа, а из стоимости перевозки багажа и исходя из этой суммы рассчитывается неустойка, но в её взыскании могут и отказать, если суд установит, что заплатить нужно 3600 руб., а Вы отказались получать данную сумму.
Здравствуйте Элеонора. Конечно можно и можно заявить и большую сумму, определять её размер в конечном итоге будет суд, а тут зависит во многом от субъективного усмотрения судьи, его настроений и желаний. Если судья сам попадал в подобную ситуацию, то может взыскать и побольше. В одном решении прочитала, что за утрату багажа суд взыскал 50000 руб. компенсации морального вреда, за повреждение подобной практики не нашла. Все к сожалению очень субъективно.
Уточнение клиента
надеюсь, Ваши советы помогут
17 Февраля 2016, 07:40
Элеонора, не уверена, что через суд сумма будет больше, бывает, что суд присуждает моральный вред 300 р ( как е печально) Так чторешать только Вам
Так можно ли составить возражение на претензию, где оговаривается, что с суммой компенсации согласен, но требую увеличить моральный вред на те же 3000 р.? Через суд, как я понимаю, вряд ли светит больше, так?
Элеонора
Можно конечно, и просите выплатить компенсацию не 3000, а допустим 2000 ( не им. ни Вам) Мало ли, может пойдут на уступки
Уточнение клиента
Благодарю за ответы!
17 Февраля 2016, 07:40
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возмещение стоимости багажа
Добрый день!спасибо за Ваше внимание и ответы!хотел с Вами посоветоваться ,багаж мой потеряли — из двух чемоданов вернулся лишь один,второй в котором были без преувеличения дорогие сумки и вещи ,по факту уже потерян,авиакомпания его безрезультативно искала как и пологается 21 день.
Вопрос:сумма за утерянный багаж 600р за кг ,а чемодан был 20кг!данная сумма не компенсирует и одной четвёртой стоимости вещей в этом чемодане,да и чемодан с вещами был важней итоговой по законодательству суммы компенсации. можно ли попробовать взыскать с перевозчика сумму или большую часть суммы в которую мы *примерно* оцениваем утрату. (Какие то заоблачные суммы нам не нужны)один чемодан стоил 15000р и пара сумок в нем за 70000 и тд. Что такое 12000 при таких цифрах. с уважением!
Ответы юристов (9)
Если Вы не согласны с таким размеров возмещения то имеете полное право предъявить претензию в которой обосновать фактическую сумму причиненного Вам материального ущерба, в случае отказа в удовлетворении претензии обратиться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда.
Есть вопрос к юристу?
Здравствуйте. Проблема тут именно в доказывании не столько стоимости утерянного багажа, сколько факта нахождения в багаже данных вещей. Дело в том, что согласно ГПК РФ:
Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Именно по причине этого и установлены средние нормы компенсации, поскольку самая главная проблема — в доказывании вышеуказанных фактов. Либо, если багаж был более ценным следовало его дополнительно страховать от утраты. При отсутствии такого страхования возможность взыскания с авиакомпании указанных Вами сумм представляется весьма проблематичной.
Уточнение клиента
спасибо за ответы, дело в том что при регистрации на рейс в Санкт Петербург, в аэропорту страны из который мы вылетали сломалась электронная регистрация и весь рейс регистрировали вручную, соответсвенно и билеты были бумажки с рукописными прописанными номерами мест и отрывные талоны багажа тоже такого же вида.(все сохранилось)… по прилету в спб мы как пологается все оформили, получили на руки акт об утере, звонили на протяжении 21 дня и в аэропорт по началу, а далее перевозчику но вчера перевозчик ответил, что срок по поиску закончился и наш чемодан считается утерянным и их юристы с нами свяжутся. на мой вопрос каким способом, мне ответили что или позвонят или напишут на почту.Конечно же чеков за вещи которые находились в чемодане нет, доказать, что они там были я не представляю как, только лишь со слов моих и супруги… не стоит задача заработать на этой ситуации, необходимо однозначное понимание по Вашей судебной практике стоит ли вообще начинать все эти монипуляции с судами, РПН и тд.ведь времени на это все совершенно нет, а с утратой сумок супруги вопрос заработка становится ещё более актуальным)))
18 Апреля 2018, 10:56
Потребителям услуг даются соответствующие разъяснения на такие случаи, органами Роспотребнадзора, которые также можно использовать как руководство к действию при защите своих прав и интересов, при этом нужно учитывать следующее:
Необходимо помнить, что основным документом, удостоверяющим право путешественника на багаж, является багажная квитанции — часть билета, удостоверяющая прием к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее — вес) багажа.
Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа.
При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.
В том случае, если Вашего багажа не оказалось на ленте выдачи багажа, необходимо оформить акт об утере и сообщить всю необходимую информацию о себе представителям авиакомпании, так как после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по его сохранности возлагаются на перевозчика.
Если вы не получили багаж с багажной ленты, незамедлительно обращайтесь на стойку «Розыск багажа», либо к представителю аэропорта, который должен постоянно находится в зале выдачи багажа.
Оформляйте письменную претензию.
Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт.
В акте об утере багажа подробно описывайте свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек.
Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас.
В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес.
Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день.
Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным.
Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб.
Согласно ст. 119 Воздушного кодекса России, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности, без объявления ценности, — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа, в расчет берется только фактический вес чемодана, а не реальная стоимость содержимого.
Вес багажа указан на багажном талоне.
Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов.
В том случае, если есть чеки на те вещи, что лежали в чемодане, можно потребовать дополнительную компенсацию
http://04.rospotrebnadzor.ru/i.
Кондрат, добрый день.
Согласно пункту 1 статьи 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Вы вправе потребовать от авиакомпании компенсацию полного возмещения ущерба, но для этого Вам нужно будет подтвердить документально его размер.
Вот есть судебная практика, где пассажир взыскивал с Аэрофлота действительную стоимость утерянного багажа. Иск был удовлетворен.
При этом суд пришел к следующим выводам
Размер убытков определен судом исходя из представленных истцом платежных документов — квитанций и кассовых чеков, в связи с чем доводы жалобы о не подтверждении истцом размера причиненных ему убытков следует признать необоснованными.
Действительно Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 года и ратифицированной Российской Федерацией, предусмотрен ограниченный размер ответственности перевозчика за каждый килограмм веса утраченного багажа.
Вместе с тем ни указанная Конвенция, ни принятые в ее развитие иные нормативные акты не исключают ответственности перевозчика за иные убытки, которые потребитель вынужден был понести в связи с нарушением его прав перевозчиком — в данном случае в связи с утратой багажа.
Начать нужно будет с претензии в адрес перевозчика, далее обращение в суд. Суд также при удовлетворении иска взыщет в вашу пользу штраф в % от стоимости иска по Закону о защите прав потребителей.
Уточнение клиента
да, тут понятно, человек прилетел отдыхать, багажа нет, покупал предметы первой необходимости, чеки сохранял и соответственно было что предьявить в иске.
у нас ситуация обратная, мы прилетели с отпуска, чемодана нет, вещей соотв тоже, про чеки речи нет, доказать что вещи о которых идёт речь — которые я описывал в претензии к компании перевозчику, доказывать только слов можем.нужно для начала понять стоит или нет при таких обстоятельствах поднимать бурю если да то сл шаг это понять каков план действий… спасибо
18 Апреля 2018, 11:09
Добрый день, Кондрат!
Это был международный рейс или внутренний?
Если внутренний, тогда согласен на счёт применения ст. 119 Воздушного кодекса, в котором указывается
1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
А вот если это был международный рейс, тогда тут применяется
«Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»
(Заключена в г. Монреале 28.05.1999)
Статья 22. Пределы ответственности в отношении задержки,
1. В случае вреда, причиненного при перевозке лиц в результате задержки, о которой говорится в статье 19, ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой 4150 специальных прав заимствования.
2. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, за исключением случаев, когда пассажир сделал в момент передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
1 000 специальных прав заимствования Международного валютного фонда на сегодня составляет 89 рублей за единицу СПЗ.
Уточнение клиента
рейс был международный! СПЗ это что такое? это единица-вещь?
18 Апреля 2018, 11:02
Уточнение клиента
Azur Air, рейс Варадеро — Спб, претензия составлена сначала в Пулково по прилету, далее на пятый день в Azur Air с указанием, что за чемодан — фирма, цвет, вес, какие были вещи, какой фирмы и тд.
18 Апреля 2018, 11:24
Это международный эквивалент денежных средств.
2. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, «специальных правах заимствования» и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.
Курс определяется ЦБ. Его я укзазал Выше.
Уточнение клиента
Т.е максимальное кол-во рублей за одного пассажира 89000₽ — понял, какие дальнейшие действия, чеков нет.
18 Апреля 2018, 11:11
Кто был авиаперевозчик? Какой рейс? Претензию составляли же?
Чемодан не долетел
Потеря багажа может испортить весь отпуск или смазать впечатления от путешествия. Возвращения пропавшего чемодана порой приходится ждать несколько недель. Роман Гильманов, основатель компании Compensair, которая помогает пассажирам получать компенсации с авиакомпаний, специально для читателей «Ленты.ру» составил список действий, которые необходимо предпринять в том случае, если перевозчик потерял ваш чемодан, и рассказал, как получить от перевозчика возмещение за доставленные неудобства.
Если по прилете вы обнаруживаете, что ваши чемоданы повреждены или их вовсе нет на ленте выдачи, не стоит расстраиваться. В соответствии с Монреальской конвенцией 1999 года авиакомпании несут ответственность за убытки в случае задержки, утраты и повреждения багажа, поэтому вы имеете вполне определенные права, которые необходимо знать.
Прежде чем покинуть зону выдачи багажа, обратитесь к сотрудникам аэропорта или в стол находок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Потребуйте заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.
Важно: Если вы не заполните акт о неисправностях (P.I.R) в зоне выдачи багажа, авиакомпания, скорее всего, откажется рассматривать дальнейшие претензии.
Если ваш багаж был потерян за границей (в стране, где вы не проживаете постоянно), авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. В зависимости от правил авиакомпании вы вправе требовать:
набор туалетных принадлежностей;
(чаще всего) возмещение расходов на белье, одежду и туалетные принадлежности в пределах определенной суммы при предоставлении чеков, подтверждающих покупку (в среднем 70-100 евро);
выплаты фиксированной суммы в день в течение определенного срока.
Если ваш багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.
Что делать, чтобы получить возмещение
В первую очередь необходимо составить претензию о задержке, утрате или повреждении багажа. В ней нужно детально описать содержимое утерянного багажа или поврежденного имущества и его примерную стоимость. Будет не лишним, если вы предоставите какое-либо подтверждение этой стоимости (чеки, выписки по кредитной карте, и так далее). К описи нужно прикрепить копию имеющихся у вас документов (акт P.I.R.)
Материалы по теме
Обойдемся без «шенгена»
Рекомендуем указывать максимально возможную сумму возмещения, потому что на практике авиакомпании никогда не выплачивают полностью стоимость вещей, указанную пассажиром.
Кроме того, важно уложиться в установленные сроки, в противном случае в рассмотрении заявки может быть отказано:
до 7 дней — для утерянных или украденных вещей (из багажа) или поврежденного багажа;
до 21 дня — для задержанного багажа с момента его получения (в некоторых авиакомпаниях для получения возмещения расходов, вызванных задержкой, необходимо подать претензию и подтверждение расходов в течение 21 дня с момента заполнения акта P.I.R)
Какие документы следует приложить к претензии
чеки, подтверждающие вынужденную покупку предметов первой необходимости (в случае задержки багажа);
перечень содержимого багажа и его примерной стоимости (в случае утраты);
смету расходов на ремонт (если багаж подлежит ремонту) или подтверждение от специалиста, что багаж нельзя починить (в случае повреждения багажа);
копию паспорта или удостоверения личности.
На какую сумму вы можете рассчитывать
Максимальный предел ответственности составляет около 1,4 тысячи евро.
Заявляйте о пропаже или повреждении, не выходя из зоны выдачи багажа;
cохраните все связанные с перелетом документы (багажную квитанцию и прочее);
максимально проясните ситуацию у сотрудников стойки багажа (по какому номеру телефона можно поддерживать связь с авиакомпанией/аэропортом, сроки дальнейших действий и так далее).
Правила перевозки могут различаться, поэтому рекомендуем внимательно изучить информацию, представленную на сайте авиакомпании.
Что делать, если авиакомпания отказала в компенсации
Если вам отказали в выплате, можно начать судебное разбирательство. Право подать в суд на авиакомпанию сохраняется в течение двух лет с момента неправомерного (по мнению пассажира) отказа перевозчика компенсировать ущерб.
Правомерно ли учитывать только вес чемодана при расчете компенсации за поврежденный багаж?
Авиаперевозчик повредил багаж (оторвано одно из 4 колес чемодана).
После получения от меня официальной претензии авиакомпания ответила, что готова возместить ущерб согласно 22 ст. «Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок».
Их расчет выглядел так:
20$ за 1 кг. Но учитывали они только вес чемодана (без вещей, 2,7 кг).
Правомерно ли это?
Уточнение клиента
Перевозчик российский, рейс международный
24 Июля 2018, 18:21
Ответы юристов (6)
Дмитрий, добрый день.
Перевозчик был российский? Повреждение имело место на внутренне или международном рейсе?
по общему правилу, определенному в ст. 119 Воздушного кодекса РФ
1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, —в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
2. Стоимость багажа, груза, а также ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Соответственно расчет возмещения определяется исходя из стоимости поврежденного имущества, но с ограничением соотношения цены к весу багажа.
Если речь идет о международной перевозке
В данном случае применяется как раз ст. 22 «Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» (Заключена в г. Монреале 28.05.1999)
где определено, что
3. При перевозке груза ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 17 специальных прав заимствованияза килограмм, за исключением случаев, когда отправитель сделал в момент передачи места перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.
Причем в данной статье представлено правило расчета веса поврежденного багажа
4. В случае уничтожения, утери, повреждения или задержки части груза или любого предмета, содержащегося в нем, при определении предела ответственности перевозчика во внимание принимается только общий вес соответствующего места или мест. Однако когда уничтожение, утеря, повреждение или задержка части груза или любого содержащегося в нем предмета влияет на стоимость других мест, включенных в одну и ту же авиагрузовую накладную, или в ту же квитанцию, или, если они не выданы, в ту же запись, сохраняемую другими средствами, указанными в пункте 2 статьи 4, при определении предела ответственности должен также приниматься во внимание общий вес такого места или мест.
Таким образом, во внимание должен приниматься общий вес занимаемого багажом места (а не только вес самого чемодана), указанный в авиагрузовой накладной или квитанции на груз.
Уточнение клиента
Есть вопрос к юристу?
В данной ситуации необходимо руководствоваться федеральным законодательством регулирующим порядок перевозки авиапассажиров, ответственность авиаперевозчиков за повреждение их багаж.
При этом рекомендуется следовать соответствующим разъяснениям органов Роспотребнадзора на этот счет:
Каждый путешественник должен это знать: за багаж испорченный как ущерб взыскать
В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель с жалобой на действия авиакомпании, не желающей возмещать стоимость испорченного багажа.
Возвращаясь с отдыха на море, при получении багажа потребитель обнаружил, что его чемодан поврежден и дальнейшее его использование невозможно.
Действуя в соответствии с Воздушным кодексом, потребитель в установленный срок обратился к авиаперевозчику с требованием в добровольном порядке возместить стоимость испорченного чемодана.
Не дождавшись от авиакомпании конкретных действий, направленных на восстановление нарушенного права, турист обратился за помощью к специалистам Роспотребнадзора . где его проконсультировали и помогли оформить исковое заявление в суд.
При рассмотрении дела в суде представителями Управления было дано заключение по делу, и только после этого авиакомпания добровольно согласилась возместить стоимость багажа, понесенные расходы и моральный вред. В результате судебного разбирательства авиакомпания возместила потребителю неустойку и штраф в размере 50 % от общей присужденной суммы.
Таким образом, благодаря настойчивости и помощи специалистов Роспотребнадзора, еще один житель республики убедился в том, как Закон о защите прав потребителей твердо стоит на страже интересов туристов.
Поэтому в Вашем случае, так как авиаперевозчик уже принял претензию и как видно из ответа на нее предлагает возмещение не соответствующее положениям законодательства, в частности статьи 119 Воздушного кодекса РФ и Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, обратиться в Роспотребнадзор, по вопросу восстановления нарушенного права к специалистам Роспотребнадзора.
в таком случае, действительно применяется ст. 22 Конвенции — что указано в ст. 119 ВК РФ
3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
И соответственно расчета веса должен производиться за весь багаж согласно весу по накладной
Не Сибирь перевозчик, случайно? Они любят такими вещами заниматься: считать в зависимости от веса чемодана, несмотря на то, что во всех НПА, регулирующих воздушные перевозки речь идет об общем весе багажа.
Нет, неправомерен такой расчет по следующим причинам:
1)Он устаревший (если Вы, конечно, летели после октября 2017), так как осуществлен на основании Варшавской конвенции 1929 года, в которой действительно говорилось о том, что авиакомпания несет ответственность в размере 250 франков (или 20$) за килограмм поврежденного багажа. Однако Россия в апреле 2017 года ратифицировала Монреальскую конвенцию, где про 20 долларов вообще ни слова нет.
2)Монреальская конвенция в ст. 22 ограничивает только общую ответственность перевозчика, но никак не привязывает ее к весу багажа. То есть, исходя из ее текста, вы можете хоть 2 кг провозить, хоть 32, перевозчик должен ваш ущерб в пределах ответственности. Это сказано в ч. 2 ст. 22.
2. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, за исключением случаев, когда пассажир сделал в момент передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
80000 рублей, в пределах этой суммы Вы вправе предъявлять претензии к перевозчику.
Дмитрий, Вам следует обратиться с исковым заявлением о возмещении материального ущерба, причиненного повреждением багажа, в суд. Обращаться нужно либо в суд по месту регистрации перевозчика, либо по месту нахождения аэропорта. К иску прикладываете билеты, багажную бирку, коммерческий акт, претензию, ответ на нее, расчет ущерба.
Дмитрий, надеюсь мой ответ был полезен для Вас. Если остались вопросы или нужна помощь в составлении искового заявления, можете обратиться в чат.
Взыскание компенсации за поврежденный при перелете чемодан, если он не был взвешен пустым
Я совершал перелет по маршруту Ираклион — Москва (Домодедово) и перевозил багаж без объявленной ценности, что подтверждается билетом и багажной квитанцией.
В аэропорту назначения при получении багажа я обнаружил повреждение чемодана — на задней поверхности трещины, отбито колесо с куском пластика.
Я обратился к сотруднику аэропорта для составления акта о повреждении чемодана. Такой акт был составлен.
Чемодан весит около 3,5 кг, был приобретен мною в Греции за 50 Евро (документов нет).
На мою претензию авиакомпания ответила:
«В связи с тем, что при составлении акта о неисправности вес пустого чемодана установлен не был, авиакомпания компенсирует 20 долларов США за 1 кг поврежденного веса чемодана».
Вопросы: 1) Почему за 1 кг?
2) Откуда я мог знать, что надо взвешивать пустой чемодан? (по моему это компетенция сотрудников аэропорта или представителя а/к, которого не было на месте).
3) Что написать в повторной претензии (или как её озаглавить)?
Я считаю, что должны оплатить 70 долларов, если не хотят платить 50 Евро.
4) Рассматривали претензию 2 месяца вместо 30 календарных дней, можно ли это использовать для получения компенсации за моральный ущерб?
09 Декабря 2016, 10:02 Антон, г. Самара
Ответы юристов (1)
Согласно пп. 2 п. 1. 1 ст. 119 Воздушного кодекса за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза. То есть если вес составляет 3,5 км, то компенсация должна составить — 3,5 х 600 рублей = 2100 рублей.
2) Откуда я мог знать, что надо взвешивать пустой чемодан? (по моему это компетенция сотрудников аэропорта или представителя а/к, которого не было на месте).
Антон
Безусловно Вы это знать не можете и все манипуляции с фиксацией данного факта должны были быть проведены сотрудником авиакомпании или аэропорта.
3) Что написать в повторной претензии (или как её озаглавить)?
Антон
Составление претензии является платной услугой, Вы можете заказать ее обратившись в чат.
4) Рассматривали претензию 2 месяца вместо 30 календарных дней, можно ли это использовать для получения компенсации за моральный ущерб?
Антон
Этот факт действительно может служить основанием для предъявления требований — нарушение сроков ответа на претензию потребителя. Однако следует учесть, что моральный вред взыскивается в довольно незначительной сумме. Кроме того, его надо доказывать — т.е. обосновать какие физические и нравственные страдания причинил Вам данный факт.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.