Как вернуть плохой товар если нет чека

Возврат товара без чека

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара без чека (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Возврат товара без чека

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат товара без чека

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть товар без чека

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

1. Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
2. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
3. Ожидать решения.
4. Обратиться в судебный орган при отказе.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

• название и реквизиты магазина;
• данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
• приобретенную продукцию, дату покупки;
• недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
• полную стоимость изделия;
• дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

• замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
• вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
• снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

• о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
• свои требования необходимо адресовать продавцу;
• о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
• касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Возврат товара надлежащего качества без чека

В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.

Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

• штрих-код на упаковке;
• гарантийный талон;
• показания свидетелей;
• дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

• Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
• Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
• Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

• Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
• Не быть использованной.
• Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
• Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

• Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
• Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
• Товары парфюмерной и косметической группы.
• Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
• Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
• Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
• Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
• Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
• Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
• Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
• Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
• Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

Возврат товара надлежащего качества

Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

• покупка не должна нести следов эксплуатации;
• присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
• вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
• товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).

Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

• если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
• если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Возврат бракованного товара

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

• замена товара на идентичный;
• замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
• возврат денег за товар;
• соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
• быстрый и бесплатный ремонт товара;
• денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

Как вернуть товар без чека: особенности процедуры

Мы изо дня в день совершаем массу покупок, но только единицы хранят чеки, подтверждающие что, где и когда было приобретено и по какой цене. Да, предусмотрительных людей немного, но даже если вы не сохранили чек, вы все равно сможете вернуть покупку продавцу. Как же как вернуть товар без чека?

Как вернуть покупку надлежащего качества

Данная процедура может некотором образом видоизменяться в зависимости от того, какого качества товар вы возвращаете, потому как возврат товара надлежащего качества несколько отличается от возврата бракованного или испорченного товара.

Независимо от того, что побудило вас отказаться от ранее выполненной покупки, вы можете сделать это в двухнедельный срок, не считая дня покупки, при условии выполнения следующих условий:

• товар не использовался по прямому назначению;
• его товарный вид находится в полной сохранности;
• не нанесен урон потребительским свойствам;
• в целостности и сохранности находятся фабричные ярлыки и пломбы;
• имеется товарный или кассовый чек.

Последний пункт и смущает некоторых потребителей, которые сомневаются, что можно вернуть товар без соответствующего чека. Однако, его роль может выполнять любой другой документ, способный подтвердить оплату. Речь идет о какой-либо инструкции по эксплуатации, квитанции, техпаспорте, руководстве пользователя и др.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, то есть организации, продавшей товар, а также дата, когда была совершена покупка, что именно приобреталось и по какой цене.

Если в наличии нет и таких документов покупки, продавец может помочь вам и подтвердить, что товар был куплен вами в этом магазине. Но, как показывает практика, менеджеры по продажам идут на это неохотно, ведь они подчиняются руководству, а ему невыгодно терять деньги и заниматься какими-либо разбирательствами.

Поэтому хорошо, если в магазин с вами в тот день пришел друг или вы встретили знакомых непосредственно на месте. Тогда их всегда можно привлечь в качестве свидетелей.

Если покупатель потерял чек: как тогда вернуть товар? Обязательно написать заявление, подтверждающее возврат. Бывает и так, что продавец соглашается обменять изделие или вернуть деньги за покупку и без такого документа, но если товар стоит недешево, то без этой процедуры вам не обойтись.

Напишите два экземпляра заявления, в каждом из которых укажите данные магазина и свои данные, согласно паспорту. Подробно распишите что, где и когда вы приобрели, а также по какой цене.

Что касается причин возврата, то ее необходимо указывать согласно существующему перечню и состоит он из шести характеристик: формы, габаритов, фасона, расцветки, размера и комплектации.

Таким образом, вы можете, к примеру, сослаться на то, что вам не подошел цвет изделия. Кроме того, в заявлении должна быть информация о том, хотите ли вы просто обменять товар на другой или все-таки вернуть деньги.

Действия в магазине

В магазине ведите себя естественно и не волнуйтесь, ведь законом предусмотрен возврат товара без чека, поэтому необходимо сразу же требовать позвать человека, ответственного за обмен и возврат и ожидать его появления.

Вручите ему один экземпляр вашего заявления, а на втором попросите поставить подпись, которая бы подтверждала факт встречи и соответствующей беседы.

Если вас не интересует обмен, и вы рассчитываете вернуть деньги, то неплохо было бы заранее узнать, есть ли такой товар в наличии и какие у него характеристики. Тогда, указав в заявлении обмен на товар, которого в магазине на сегодняшний день нет, вы можете рассчитывать получить назад свои кровные.

Помните, что продавец может потребовать от вас показать паспорт. И хотя вы не обязаны этого делать, его наличие и предоставление может значительно упростить процедуру. Кстати, некоторые товары не подлежат обмену или возврату и проведение экспертизы вам тут не поможет. Речь идет об животных и растениях, лекарствах, средствах гигиене и косметике, мебели, автомобилях.

Как вернуть покупку ненадлежащего качества

Без чека можно вернуть и некачественный товар. При этом вы в праве требовать уменьшения стоимости в соответствии с недостатками изделия, а также устранения недостатков и возмещения расходов, если вы починили устройство самостоятельно.

Чтобы вернуть бракованный товар без соответствующего чека, необходимо взять с собой свидетеля, но даже и без такового процедура возврата может быть проведена.

Составьте претензию по такой же схеме, что и заявление, только, указывая информацию о товаре, нужно писать о его недостатках и сформулировать свои требования.

При этом вы должны помнить, что вы можете действовать до того, как истечет срок годности или срок гарантии. Когда есть трудности с установлением таких сроков, вы можете обязать продавца вернуть вам деньги до истечения двух лет со дня продажи, а также иной срок, установленный законом или договором.

Вы можете также направить составленную вами претензию изготовителю или импортеру. Как видно, вернуть испорченный товар можно и без чека, главное – знать свои права и быть уверенным в собственной правоте.

Намеренно вводить продавца в заблуждение и стараться сбыть ему изделие, приобретенное в другом месте, не стоит, так как менеджер всегда может просмотреть ленту покупок и вывести вас на чистую воду. Не обращайте внимания на всевозможные объявления, в которых указано, что товар без чека не принимается. Это незаконно!

Можно ли вернуть товар без чека в магазин, согласно закону РФ «О защите прав потребителей»

Каждый человек, приобретая какой-либо товар в магазине, получает чек. И хотя все знают, что его надо сохранить, чаще всего чек просто выбрасывается. Однако, если покупка по каким-нибудь причинам не подошла, ее потребуется отдать назад. В этой ситуации возникает закономерный вопрос: как вернуть товар без чека в магазин? В этом случае, надо учитывать много факторов, в том числе и относится ли покупка к изделиям, которые можно возвращать.

Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека, не считается основанием, чтобы отказать в удовлетворении подобных требований.

В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную, подтверждающую оплату, бумагу.

Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин на протяжении двух недель и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Когда реализатор отказывается обменять изделие либо отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

В каких случаях можно вернуть товар без чека

Право на возврат покупки реализуется, если:

1. Покупка не была в употреблении.
2. Сохранен первоначальный вид изделия.
3. Остались пломбы и ярлыки.
4. Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.

К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее. То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.

Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг

Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт приобретения продукции, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть сопровождающий друг, знакомый либо продавец магазина. Необходимо будет обратиться с заявлением в администрацию торговой точки.

В бумаге потребуется указать:

1. Название магазина.
2. Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.
3. Личные данные.
4. Контактную информацию.
5. Причины, приведшие к составлению заявления.
6. Дату покупки.
7. Наименование купленной продукции.
8. Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).
9. Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.
10. Подпись, дата подачи заявления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

В случае, когда сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин

Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении этого периода. В противном случае, возвратить или обменять изделие допускается на протяжении четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.

Чтобы возвратить некачественную продукцию, потребуется выполнить такие шаги:

1. Удостовериться, что гарантийный срок на изделие не истек.
2. Обратиться в торговую точку, где осуществлялась покупка, и спросить, можно ли сдать товар без чека.
3. Сообщить об отсутствии квитанции на некачественное изделие, предъявить другие документы, подтверждающие факт приобретения.
4. Составить заявление, где следует указать всю необходимую информацию.

После этого, в отдельных случаях, покупку могут забрать на экспертизу. Если такое произошло, необходимо дождаться ее результатов. В случае, когда поломка произошла не по вине покупателя, в магазине должны вернуть деньги или заменить изделие.

Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично. Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.

Что нельзя вернуть по закону, перечень невозвратной продукции

В законе «О защите прав потребителей» есть перечень продукции, которую возвращать нельзя. В этом случае не важно, знает ли потребитель, как вернуть товар без чека, или нет, покупку просто не получится сдать.

К таким вещам относятся:

1. Лекарственная и другая фармакологическая продукция.
2. Изделия из драгоценных металлов.
3. Предметы личной гигиены.
4. Нижнее белье.
5. Кабельная продукция.
6. Агрохимикаты.
7. Автомобили и другая техника.
8. Тканные и нетканые материалы.
9. Парфюмерия.
10. Оружие.
11. Животные.
12. Растения.
13. Косметика.
14. Кассеты, диски.
15. Печатная продукция.
16. Строительные и отделочные материалы.
17. Бытовая химия.
18. Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
19. Изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке. То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.

Можно ли вернуть товар без чека: манипуляции по «отбитию» своих денег

Согласно законам о защите прав потребителя, вы можете вернуть некачественный, бракованный или просто неподходящий вам товар, купленный не ранее двух недель назад. Однако для этого у вас должен сохраниться товарный чек, в котором будет указано наименование продукта, его стоимость, некоторые характеристики и время / место покупки.

Позднее 14 дней с момента приобретения чего-либо, вещь вернуть уже нельзя, и вы сможете сделать это только по знакомству, или если вам крупно повезет. Говоря об этих двух неделях, день приобретения не считается. Но некоторые люди утрачивают или выбрасывают товарные чеки после покупки. И как же поступить в этом случае, если приобретенный предмет не соответствует вашим представлениям о качестве?

Можно ли вернуть товар без чека? Теоретически, сделать это можно, и отсутствие такового документа не является причиной в отказе вам в возврате продукции. Но нужно помнить, что ситуации бывают разными, и теоретическую вероятность такого действия нельзя распространять на каждую ситуацию.

Кроме того, у вас возникнет куда больше проблем с возвратом и / или обменом товара, чем при наличии чека. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам все же сохранять его. Итак, как можно вернуть некачественный товар без чека?

Можно ли вернуть товар в аптеку?

Самый щепетильный в этом отношении вопрос – можно ли законно вернуть товар в аптеку? Согласно действующему законодательству Российской Федерации, все подобные манипуляции с лекарственными препаратами запрещены. То есть, если вы купили медикамент, и он вам просто не подошел, вы не сможете сдать его обратно в фармацевтический магазин и получить обратно свои деньги. Однако в том случае, если продукт оказался некачественным или бракованным, такое развитие событий вполне возможно.

В законе о защите прав потребителя существует раздел об отпуске лекарственных средств аптечными организациями. В нем четко прописано, что потребитель имеет право потребовать деньги за товар, который имеет видимые и скрытые недостатки, то есть, не соответствует надлежащему качеству. Поэтому если вы хотите вернуть в аптеку такое средство – закон гарантированно будет на вашей стороне.

Но в чем же заключаются эти самые «видимые и скрытые недостатки» — вопрос второй. Если вам просто не понравилось оформление упаковки, либо таблетки имеют сладкую оболочку, которая вам противопоказана, объективным «недостатком» подобные нюансы называть не приходится.

Возврат товара в аптечную организацию

Он возможен, если:

1. Препарат имеет истекший или стремительно истекающий срок годности (впрочем, это лучше проверять еще при покупке, поскольку по этому поводу вернуть продукт будет относительно сложно);
2. В упаковке отсутствует аннотация (инструкция по применению), или она имеется, но не соответствует данному лекарству, то есть, является подмененной;
3. У товара есть дефекты маркировки – например, срок годности смазан или не указан вовсе; или срок годности на упаковке не соответствует сроку годности, указанному на самом препарате (ампуле, саше, пластине);
4. Качественные характеристики товара не соответствуют тем, что указаны в инструкции к его применению (запах, цвет, консистенция, фармакологические свойства и т.д.);
5. Имеется наличие брака на упаковке – например, в ней отсутствует герметичность, есть сколы, разрезы, утеряны пробки и крышки, стерта или смазана полиграфия.

Если вы купили товар у посредника с рук, вернуть его вы уже не сможете. Да и вообще, ответ на вопрос «можно ли вернуть продавцу товар, купленный с рук?» будет отрицательным почти во всех случаях.

Случается и так, что вернуть товар в аптеку нужно и при надлежащем его качестве. То есть, без всех перечисленных выше пунктов. Это можно сделать лишь в том случае, если правонарушение было совершено самим фармацевтом. Например, он продал вам медикаментозный препарат без рецепта, хотя его безрецептурная реализация недопустима в принципе.

Вы можете обратиться напрямую к продавцу и затребовать возврата денег. Если за этим последовал отказ – тактично попросите книгу жалоб и емко изложите в ней ситуацию, после чего попросите контакты начальства.

Вы также можете совершить возврат или обмен, если имела место ошибка фармацевта. Например, он не рассчитал дозировку, продал вас сироп вместо таблеток или мазь вместо крема.

И, наконец, такой вариант – если фармацевт порекомендовал вам безрецептурное лекарство как абсолютно безопасное, но вы столкнулись с его побочными действиями, вы также можете вернуть препарат. Правда, наличие чека в этом случае обязательно. Кроме того, вам потребуется выписка от врача о том, что у вас есть заболевания и нарушения, являющиеся прямыми противопоказаниями к приему данного лекарства. Будет отлично, если вы приведете с собой свидетеля, который сможет подтвердить факт реализации вам продукта с «сопроводительными рекомендациями» от фармацевта, который в принципе не имеет таких полномочий.

Возврат и обмен других товаров широкого потребления

Предположим, вы купили низкокачественную вещь и намерены ее вернуть, однако чека у вас не сохранилось. Это может быть одежда, техника, предметы интерьера и прочие товары, которые ежедневно приобретаются тысячами людей.

Можно ли вернуть бракованные товары без чеков? Да, продавец не вправе отказывать вам при определенных условиях.

Продавец обязан принять товар, если:

• Вы способны подтвердить сделанную покупку именно в этом месте, даже если не имеете чека (для этого нужен другой документ);
• Изделие, приобретенное вами, не имеет выраженных следов изношенности и потрепанности;
• Пломбы, бирки и заводские ярлыки с вещи не сорваны;
• Вещь сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.

То есть, если вы решили вернуть телефон, который накануне разбили и потоптали об асфальт, у вас ничего не выйдет, даже если он был приобретен двумя днями ранее, и на него распространяются все первичные и вторичные гарантии. А вот если это тот же телефон, который стал зависать по непонятным причинам, и на текущий момент с его дисплея снята лишь пленка, такое развитие событий вполне возможно.

Если истекли сроки…

Можно ли вернуть товар после истечения 14 дней с момента его приобретения?

В принципе, да, но при этом вам придется делать это официально. Например, если вы купили вещь с рук на рынке, вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей и отдать приобретенное изделие на независимую экспертную оценку.

Это может касаться самых разных дефектов – например, кожаные сапоги, которые по идее должны служить не один год, потрескались через месяц и т.д. Брендовые магазины, как правило, дорожат своей доброй репутацией, поэтому предпочитают не вступать в споры и перепалки с покупателями.

Как доказать приобретение товара без чека?

Если вы утратили товарный чек, и не знаете, можно ли вернуть товар без полноценной упаковки, мы подскажем вам, как доказать и подтвердить факт его приобретения именно в этом месте.

У вас на руках должно быть что-то из перечня доказательств:

1. Ценник;
2. Серийный номер купленной вещи;
3. Бирка.

Конечно, лучше всего, если упаковочный материал изделия также хранится у вас – в этом случае процедура пройдет значительно проще. Но, вероятно, в любом случае вам придется писать заявление с четко сформулированными и изложенными претензиями.

Если вы купили товар в кредит

Наиболее сложной ситуацией является необходимость обмена или возврата товара, приобретенного вами в кредит. Как же вернуть товар, купленный в кредит?

Стоит понимать, что в данной ситуации вам придется расторгать соглашения с двумя разными организациями – собственно, магазином, и банком, который предоставил вам рассрочку оплаты. Вы должны обратиться к реализаторам и доказать факт низкого качества или неисправности продукта. После того, как акт возврата будет составлен (сумму, которую вы внесли наличными при покупке, должен будет вернуть вам именно магазин, если такое действие имело место), вы получите документ. С ним вы должны обратиться в банк в тот же день, чтобы вам не начислялись лишние проценты по выплате кредита.

При расторжении контрактов и договоров с банком, уточните сумму задолженности, которая имеется на сегодняшний день. Пусть и минимальная, но какая-то процентная сумма уже могла «накапать» к этому моменту. И вам, увы, придется ее выплачивать. Даже если неисправность была обнаружена в текущий срок гарантии, аннулировать кредитные договора не получится.

Приобретая новую вещь, будьте внимательны, чтобы вам не пришлось сталкиваться с подобной волокитой.